社長が把握すべき、組織構造と権限委譲の考え方
「今年も組織変更がありました。新しい名刺です」 苦笑いをしながら名刺を差し出すＳ部長。経営者・経営幹部向けの勉強会でご一緒している方です。 「えっ。またですか？ 御社も好きですね。組織変更」 苦笑いをしながら名刺を受け取る小島。気心の知れた間柄だからこそ、いたずらっぽく...
顧客
“稼ぐ既存商品”に変える３つの具体策
令和元年に入って１ヶ月、５月は気象庁の天気予測に反して「真夏日」が続き、地震などの地象も激しく変動しています。一方、人生100年時代突入で「将来設計」をコンセプトにした商品サービスが目につくようになりました。時代を映す空気感のひとつです。 しかし、この初夏のように、わたく...
ストック型のビジネスをやりたいと建設業Ｍ社長。実は、バリバリのストック型の事業をやっていました。その答えは？
「矢田先生、当社もストック型のビジネスを考えたいのですが。」 Ｍ社は、建設業です。コンサルティングが始まりもうすぐ1年が経ちます。 前期の年商が５億。営業の成果として、期初３か月で３億円の受注が決まりました。絶好調のはずです。 私は、Ｍ社長が何を言わんとしているのかが解り...
会社と小学校で「気づく」ということをもう1回考えてみました。
先週、まったく異なる２つの場所で、「人の気づく能力を育成するには」という問いに出会いました。最初は、とある中小企業で。2回目は小学校で。いずれも「気づく能力を育成するのは非常に難しい」という文脈です。 気づく能力を育成するのが難しいのは、それが普段とは違う気持ちの構えを...
「業績の上がる顧客満足度追求」と「業績の下がる顧客満足度追求」の違い
成熟した社会でサービスに溢れかえっている世の中で、自社が選ばれる企業になる為に顧客満足度は重要な指標となります。 少し前までは顧客満足度を上げても売上向上に直結することに懐疑的な経営者も多かったのですが、今や、口コミやSNS等でお客様からの評価はガラス張りとなり、いくら広...
社長が意識すべき「いい赤字」と「悪い赤字」
「なんとか業績横ばいでは来ていますが、そろそろ手を打っていかないと…」― 当社が定期的に開催しているセミナーに出られた社長が、後日個別相談にお越しになった際に言われた言葉です。 既存顧客から定期的に仕事は入ってきているし、現場はそれなりに忙しいが、将来を見越して現状打破し...
ＥＳ（従業員満足度）高めようとして、社員の不信感を高め、退職者を増やしている会社も多い。そこで起きていることとは！？
急ぎの面談のお申込みを頂きました。 「矢田先生、これを見てください。」 従業員満足度調査の結果のシートがあります。 拝見すると、厳しい結果になっています。 この結果に、社長はショックを受けています。 その調査会社からは、対策として、人事制度の再構築と福利厚生の充実を提案さ...
社員の変化は10年かかる！は○○○です。
ある業界のトップの企業のＹ社長。折り入って相談があると弊社にお越しになりました。 Ｙ社長は、創業から数えて5代目の社長。4代目までは、創業家出身の世襲制だったそうです。Ｙ社長が初の生え抜きの社長です。温和な語り口ながら、時々見せるキラリと目の奥が光ります。相当な営業力をお...
ベンチャーに学ぶ外向きのエネルギーを作る方法
先日、ある会社のマネージャーと話をしていた時のこと。「うちの会社はだれかが何かを率先してやろうとしても、絶対協力しない人がいる。成功しても褒められないが、失敗するとそれみたことか、と陰口を言われる」と、愚痴めいた話が出てきました。長く続いている組織にありがちな一面。特に上...
商品魅力化戦略のポイント
平成の終わりから新しい時代になって顕著なのが、企業や団体の「エシカル」への取り組みです。エシカル（ethical）とは、「倫理的」「道徳上」という意味の形容詞であり、「社会的な課題解決」「環境への配慮」「労働環境に配慮」した取り組みです。 例えば、服作りの現場では農薬や除...