新規事業で失敗しないチーム編成のあり方
会社を持続的に成長させていくためには、新しい事業を立ち上げければならない時があります。もちろん、リスクの多い新規事業に着手する前に、既存の事業において、競合との差別化、顧客の欲求の深掘り、新市場への販売など、成長への打ち手を熟考する必要はあります。しかし、どう考えても打開...
顧客
顧客満足から顧客感動へ『スタッフのホスピタリティ力向上計画』
前回、顧客満足から顧客感動に必要な２大要素について書かせていただきましたが、今回は、それをより具体的に掘り下げます。顧客感動に必要な要素として「スタッフのホスピタリティ力向上」と、「顧客感動を生む仕組みづくり」を挙げさせていただきましたが、今回は、そのひとつ「スタッフのホ...
貴社のロイヤル顧客の基準を決定してください
飲食店経営者からいただいたご相談「会員数は増えているんですが、リピーターが少ないんですよね。リピーターと思っていたお客様もいつのまにか疎遠になっていたりして。サービスをいろいろ考えて試してはいるんですが、なかなか定着してくれるお客様が増えないんです。」このような相談をいた...
2015年10月27日（火）開催 出前・宅配で確実に成功をするための個別相談会
出前・宅配を本格導入することで、現在の強みを活かしながら、新しい市場と顧客をつくり、安全確実に売上・利益を上げることが可能になります。◎新たに出前・宅配をはじめたい ◎出前・宅配をしているが、さらに売上を伸ばしたい ◎立地の悪さを強みに変えたいこのようなことをお考えの経営...
2015年10月14日（水）開催 出前・宅配で確実に成功をするための個別相談会
出前・宅配を本格導入することで、現在の強みを活かしながら、新しい市場と顧客をつくり、安全確実に売上・利益を上げることが可能になります。◎新たに出前・宅配をはじめたい ◎出前・宅配をしているが、さらに売上を伸ばしたい ◎立地の悪さを強みに変えたいこのようなことをお考えの経営...
2016年1月26日（火）開催 普通のお客様が10年間通ってくれる！ “10年顧客をつくる仕組み”５大戦略セミナー
業界が縮小している、人口が縮小している地域でも、年々大きく売上・利益を伸ばす新戦略「10年顧客戦略」が注目されている。1度来店したお客様にずっと来店し続けてもらうことはできないか…。そんな多くの経営者の願いを具体的に実現する「10年顧客戦略」手法を事例を交えて大公開。
新商品が売れない…とある会社の本当の理由。
「営業マンが新商品を売らないのです…どうしたら売ってくれるしょうか？」このご相談がきっかけになりプロジェクトを組んだときの事です。新商品が社長の目算とおりに売れないのは、「営業力がないか」「商品力がないか」のどちらしかありません。しかし、ご相談頂いた企業のケースでは「顧客...
『顧客満足』ではなく『顧客感動』に必要な２大要素とは？
お客様の満足を超えて感動していただくのに必要な要素は何でしょうか？このサービスで溢れた社会では、マニュアルの徹底だけではお客様を感動させることは困難な時代です。全ての人に当たり外れなく同じサービスを提供していた時代から、ひとりひとりのお客様の異なった期待に応えていく、ある...
「売上！ 売上！ 売上！」ver2
前回の続きです。先日、「会社の売上は、今伸びているから大丈夫」という連絡をいただいた経営者の方がいます。その方にお聞きしました。会社の売上は、「誰が」持ってきているのですか？ 営業マンですか？代理店ですか？取引先ですか？ 「営業マンです」 営...
2015年11月12日（木）開催 ビッグデータビジネスを創造する「コンサルティング営業」5大戦略実践セミナー
講師の情報通信業界での35年の経験を基に、ＳＩ事業者が新規顧客開拓・大型案件獲得・脱下請けをめざすため、コンサルティング営業を通じて「人と組織」を改革する手法を公開