顧客データの法則
お客様データは御社にとって守るべき最も大切な財産です。ものすごく大事なものです。冒頭から当たり前のことを申し上げております。しかし、案外軽やかに考えている会社が多いものです。お客様データについて頭の中では「重要」とわかっているが、当たり前に在る「空気」のような存在になって...
自社
御社がカイゼンに着手してはいけない理由
「うちは製造業だから、やっぱりトヨタ生産方式を導入すべきでしょうか」と、とある社長から相談されたことがあります。 なんでも、同じく製造業を営むお仲間の社長が、カイゼンコンサルタントに依頼してトヨタ生産方式の導入に着手したと聞いて、「うちもやらないとまずいんではないか」と思...
社員がイキイキ働き業績が伸びる職場づくり導入時のポイント
「義務化されたストレスチェックをやってはみたけれど、実際にどう生かして いいのかわからない」という経営者の方のお悩み。実はよく聞くことでもあり ます。 一昨年の12月より従業員50人以上の企業に義務化されたストレスチェック。 これはメンタルヘルスの「一次予防」と言われてい...
全社員がやるべきことを１００％実行する！、、、その時、自社は儲かっているだろうか？
セミナー後の相談会で、「社員」の課題が上がりました。 「お客様から依頼された書類の提出が遅い」 「現場から出される日報の記入がいい加減」 「事務所に掛かってきた電話の出かたが不愛想」 など、どれだけでも出てきます。 そこで矢田は、質問をさせて頂きました。 「それらすべての...
徹底的に顧客目線で考える
「弊社では、お客様に喜んでいただくために定期的にイベントを開催し、たくさんの方に参加していただいています。毎回大好評で、おかげさまで前回も大盛況でした！」 先日ご相談にいらっしゃったあるお茶屋さんの店長さんのお話しです。自社の商品や同時に提供できる“ゆったりとした贅沢な時...
第64話：厳しい業界でも２倍の価格で売る戦略
「教習所の価格は通常２０万円後半なので、５０万円以上するプログラムが、ここまで好評になるとは思っていませんでした。嬉しい誤算です。」とは某教習所のA社長。教習所と言えば、少子高齢化の影響をまともに受ける業界であり、若者の車離れもあって、集客にはどこの教習所も苦労しているの...
横店舗展開ひとつで大きく変わるチェーン経営とは
先生、好調店のやり方を マネしてやりなさい、と言ってるんですけど、どうもうまくいかないんです。 先日セミナーに参加された、経営者からのご相談です。 ――――目立つ店を作りたいのですか？ それとも 儲かる店を作りたいのでしょうか？ いい売場は売れると思うのですが・・・ 売れ...
節税対策で失敗する社長の特徴
会社にお金を残し、自社の未来を創るための「投資」を行うことで会社のお金をさらに増やし、永続的な成長繁栄の道筋を創ること。これこそが社長の仕事です。したがって、「節税」を行うことで手元にお金を残そうと考えることは、経営者として、たいへん重要なことです。 しかし、それにも関わ...
勝つネーミングの作り方
お寿司でもお惣菜でも１時間以内に宅配してくれるAmazonの新しいサービスPrime Now。様々な企業とアライアンスを組み、取り扱い数は7万点以上になるそうです。このような商品サービスは進化していくのが常識ですので、食べて美味しい、鮮度も良い、ほんとうに欲しいものが揃っ...
営業マンが、会社紹介で一番アピールすべきこと
先日、某企業さんで会社紹介についてのロールプレイングをする機会がありました。 メンバーは新人からベテランまで様々。 その際、ある営業マンからの悩みです。 「どうしてもこちらからの説明一辺倒になってしまいます。相手も、私の説明に興味を持ってくれているのか？反応がなくて困って...