お客様の不満やクレームは氷山の一角…見えない部分にこそ問題の根源が
「炎上やクレームが心配で、SNSで発信するのが怖くなりました…」 スマホ1台あれば誰でも気軽に投稿でき、一度に多くのユーザーに発信できるメリットなどから、多くの企業が公式SNSアカウントを運用していますが、一方で、許可なく顔写真を掲載したり誤った情報を発信したりすること...
社内
2020年8月25日（火）開催 我社の製品が自動的に売れていく──多階層アフィリエイト販売網をつくる３大ポイント
予測不能な時代──。 わずか数か月で経営環境が一変し、これまで強みだったことが、大きな足かせになったり、経営の打ち手を阻むものになったりする…。コロナ禍がまざまざと示したビジネスの怖さの面は、これからの経営への考え方に、大きな示唆を与えている。 重要なことは、「大きな環境...
「なぜ、店舗オペレーション改革以外に手を出すと重要なことが見えなくなるのか？ その理由はズバリ〇〇！！」
「先生、いくら言っても利益のとれない企画を入れてくるんですよ、そういったことが分かってないんですよ」先日お見えになった、あるチェーンの社長さんからのご相談です。 ――――売上減を気にされている限り、何を言ってもダメですね。と申し上げました。 「売上は全てを癒す」という言葉...
コロナ第２波第３波に備えて、飲食店が今すべきこと
東京、神奈川、埼玉、千葉の首都圏をはじめ全国的にコロナの感染者数が増加しています。 感染者の70％が若者で、無症状、軽症者が多いと言っても、感染者数が増えれば不安になるものです。 ここ数日は、夜の街関連だけでなく、デパート、学校や会社内でも感染が広がっています。 これをう...
社外社長サポート
さて今回は、「社外社長サポート」です。 先週末、ある経営者の方とZOOMで面談しました。 10年前から下請体質改革で、直接受注比率を上げていくよう社内改革に取り組み、現在は、無借金経営と、8割直接受注元請化に達しているそうです。 手探りの経営改革だったそうで、やっとここ...
事業を確実に発展させる「プロジェクト化」の考え方
「社員を鍛えるってことが、わかっていたようで全然わかっていなかったです」―― 今年から当社のコンサルティングに取り組まれている、サービス業のN社の社長の言葉です。 同社は気の強いN社長のリーダーシップもあって、いい意味で社内にピリッとしたしまった雰囲気があり、従来から社員...
人事制度は作り方や内容より目的がとっても重要
私が人事制度の仕事に関わり始めたのは43年前です。当時からさまざまなセミナー・研修に行って人事制度を勉強しました。当時からも人事制度の書籍があり、たくさん読んで学びました。 そこでハッキリ分かったことは、「人事制度の目的は賃金を決めること」です。その目的のために、さまざま...
社内に風を通していますか？
つい最近お伺いしたクライアント先でのお話です。クライアントはこれまで3年間の中期経営計画は作成していましたが、さる理由から5年計画を作る必要が出てきました。その作成のお手伝いをしている中で、私としてもさまざまな「気づき」があったことをお伝えしたいと思います。 5年という...
商売ほど素敵なショウはない
決める。覚悟する。覚悟し行動する。コンサルティングを導入するということは、覚悟を決めることに他なりません。いい商品サービス、いい素質をもっていたとしても、あなたご自身が行動しなければ何も変わりません。 他人に依存する姿勢は商品やサービスを磨き上げるどころか腐らせてしまいま...
社員が辞めない会社づくりを焦る社長が陥りやすい大間違い
当社には日頃より、社員が辞めずに活躍する会社づくりを目指す中小企業のオーナー社長より、「今いる社員が日々、仕事を通じて成長し主体性を発揮する」人材育成や「今いる社員同士が、協力、団結してチーム力を発揮する」組織風土づくりに関する様々なご相談をお受けしております。 新型コロ...