創業者と2代目
ここ最近、会社の2代目となる後継者の方々とお話しする機会が続きました。業種は様々ですが、面談が連続したことで多くの気づきがありました。今回はその辺りに触れていきたいと思います。 2代目と言えば、一般的には「甘やかされてわがまま」「自分のことを過剰評価」「努力をしない」「テ...
社内
世界経済・日本経済を勉強するのは愚の骨頂
毎年1月から2月にかけて、業界や企業など多くの団体で新年賀詞交換会が開かれます。しかし今年は、コロナの影響で中止もしくは縮小しての開催が多くなっています。新年の大きなイベントであり、あいさつに登壇する人はだれか、どんな話をするか、また、同業他社やサプライチェーンの会社の人...
テレワークに欠かせない社員のメンタルヘルスへの早期対処
2021年に入り、今では、テレワークにだいぶ慣れてきたという方もいれば、新入社員や若手社員を中心に孤独や不安にさいなまれ、メンタル不調を感じているという方もいるようです。多くがコミュニケーションの不足によるものです。これまでは、毎日のように顔を合わせ、打ち合わせといえば必...
何でも社員に意見を求める。そして、社員に強く言えない社長。この根底にあるものとは。
席に着くと、すぐにＮ社長は、「新規事業をやりたい」と口を開きました。 私は、「またブレたか」と心の中でつぶやきながらも、事情をお聞きします。 広告関係のＮ社は、コロナ禍で業績は厳しい状況が続いています。そこで、先日の会議で、社員に「事業の方向性」について意見を求めたの...
クレーム
さて今回は、「クレーム」です。 長く直接受注工事施工していると、まれに工事途中、または工事完了後に、お客様からクレームの電話をいただくことがあります。 こちらの明らかなミスの場合もありますが、お客様の勘違いの場合もあります。 今回はその時の対応について今回はお話したいと思...
知的資産の発掘と醸成の第一歩
「後藤さん、今日のように当社が行っているノウハウや技術パラメータを分解して体系付けるといったことは今までやっていませんでした。今後、お客様からの依頼に応じて新たに必要な技術を開発する際にはこのような体系化が必要なんですね。」 これは、先日支援をさせていただいた会社の社長が...
システム開発規模の肥大化はなぜ起きるのか？
ある中堅企業の社長さんから「鈴木さん、システム化しようとしているのですが、提案された見積があまりにも高すぎて困っています。」とのご相談がありました。その会社は社員数にして1,000名を越えている、押しも押されもしない大企業と言っても良い規模です。早速お邪魔して過去の経緯な...
従業員をキラキラ輝かせる｢人の育て方｣
｢船坂さん、どうやって人を育てれば、スタッフはお客様の前でキラキラ輝いて、いいサービスをしてくれるようになるんですかねぇ？｣ ある、ホテルや飲食店を経営している社長と話していた時に出た話題です。 成熟化した社会の中で、｢不快を感じない、良いサービス｣は当たり前の時代であり...
顧客を奪われたのは大手同業他社のせい？
ここ最近の巣ごもりで、住宅リフォームの需要が旺盛です。外出しなくなった分、自宅の痛んだ部分が気になったり資金の行き場がなくなって「リフォームでもしようか」という方も多いです。従来の需要の受け皿であったリフォーム専門会社、工務店、水道工事店の他に、電気量販店、燃料会社など、...
コロナ禍こそ人材育成のチャンス
人間は保守的です。 変化のない日々が続けば、同じことを繰り返します。 何をやってもたいして変わらないと思っているから、変えようとはしません。 しかし、いまはコロナで環境が大きく変わりました。 大きな変化があれば、変わって行かざるを得ません。 しかし、コロナ禍においては変化...