接客マニュアルは必要か？
接客を伴う店舗ビジネスでは、その“接客技術”の指導が重要なのは言うまでもありません。さらに重要なことは、社内における接客技術をマニュアル化して、指導が属人化しないようにしなければならないことです。 マニュアル化というとすぐにアレルギー反応を起こす人が一定数いますが、ここで...
成果
組織を破壊するリーダーの５つの悪癖
リーダーは強い影響力があります。 悪い影響を与えてしまうと組織が壊れてしまいます。 リーダーに指摘できる人が少ない中で、どうしたら自分の悪癖に気付けるのでしょうか？ リーダーになる人は、負けず嫌いで上昇志向が強い傾向があります。 それが良い方向に作用すれば、会社は発展し、...
スタッフが主体性を発揮し、成果を出す日計表とアクションリスト
数字の見える化を行えば、目標と現状の差が確認でき、達成するための行動が促進されます。 スタッフが自ら考え、行動できるよう、数値と行動を管理しましょう。 先日、あるスクールビジネスの経営者が「もっと主体的に行動して欲しいんだけどなぁ…」と嘆いていました。 組織が拡大すると、...
機能しない管理者に痺れを切らす！管理者を入れ替える「決断」をするために必要な社長の哲学とは！？
「矢田先生、管理者である彼を、かえることを考えた方が良いのでしょうか？」 事務所に相談に来られたＭ社長の言葉です。 優秀と見込んだ社員を管理者に抜擢し、１年が経過しています。 しかし、当初期待したほどの成果が出ていません。 その状況にＭ社長は少し焦っています。 私は、確認...
第90号:成長企業は優れた人材を育成する、衰退企業は優れた人材に依存する
スイーツショップを3店舗、経営している経営者の方から、先日、相談がありました。なかなか幹部社員が育ってないため頭を抱えています。幹部育成に力を入れ、様々な研修に派遣もしているがうまくいかず、どうしたらよいのでしょうかという相談でした。 そこで私は幹部にどのように育ってもら...
絶対達成するSMART目標設定法
事業責任者は、スタッフひとり一人が目標達成できるように導く必要があります。 スタッフひとり一人の目標達成が掛け算となることで、スクール全体の目標が達成されるからです。 達成力を上げるには、目標設定のやり方がカギです。 そこで利用したいのが「SMART目標設定法」。 “SM...
常に「今」を「未来」に繫げるのが社長の役目―「情報発信」は過去の報告ではない―
以前にも書いたことですが、私がお勧めしている社長の情報発信の内容は、単に会社の「社史」とか「社歴」といったものではありません。「社史」や「社歴」を最もわかりやすく表現したものは「年表」といったことになるのでしょうが、それは私が申し上げる情報発信とは、全く異なる意図による制...
地道な改良か、飛躍への挑戦か
「どんな開発をすべきか？」を考える現場に居合わせると、よくこんな議論を耳にします。 それは、「ヒットを狙うべきか、一発ホームランを狙うべきか」というものです。 どういうことかと言うと、「得られる成果は小さいけれど、成功率が高い、改良レベルの開発を目指すべきか」それとも「成...
社員が主体的に目標達成していく会議のやり方
いつも目標達成しているスクールと、そうでないスクールは「会議のやり方」が決定的に違います。 目標達成しているスクールは、PDCAサイクルが高速で回っているのです。 PDCAサイクルとは、事業活動を円滑に進めるための管理手法です。 Plan（計画）→ Do（実行）→ Che...
学びを活かす人、殺す人
「学ぶのが大好きで、本日のセミナーも楽しみにしてきました！」 弊社主催のセミナーに来られる方の中には、勉強熱心な方がとても多いです。 セミナー中も熱心にメモを取られたり、質問されたり、真剣でありながらも楽しく時間が過ぎていきます。 セミナー参加者を講師の立場で見てきて、こ...