顧客情報管理システムが機能しない理由とは
３年前に当方のセミナーを受講した方から、「当社でも、紙ベースの顧客管理からシステムで顧客管理を行うようになりました、乾さん、ちょっとこの顧客管理システムを見てもらえませんか？」と連絡がありました。その方は、経営企画室の部長でした。声のトーンからして、当社も進化したことを私...
成果
企業における共通価値の重要性
当たり前の話しですが、企業とは、それぞれ、育った環境も違えば、性別も、年代も、部署も役職も違う人たちの集合体です。各個人の考え方の違いや、それぞれの立場や部署の考え方、駆け引き、思惑など様々なところで問題が起きています。それらの集合体を「一丸」とすることは大変なことであり...
社長のあるべき意思決定基準
「グッドアイディアです。我が社でぜひ取り組んでみたいのですが…この間、来期の計画を社員に説明してしまい、その内容とズレてしまいます。折角なのですが、もう少し情勢をみてからにしたいと思います」 先日、セミナーに参加された企業に、もう少し利益のあがる事業アイディアを投げかけた...
第28話 平時の”基本の徹底”が大切な本当の理由
「ソノダさん、労働基準監督署への書類提出が完了しました。色々と勉強になりました・・・」顧問先の社長の言葉です。時間外労働・休日労働協定や雇用契約書といった基本的な文書が未整備だったため、労基署から是正勧告を受けていたのですが、無事に受理されたとのことで、私も胸を撫で下ろし...
カウンセリングスキルばかり学んでも成功できない
前回のコラムでは、集客を学ぶ時は、一つ一つバラバラに学ぶのではなく、体系的に学ばないと成果が出ないという話をしました。多くの人が集客スキルをバラバラで学んでいます。例えば、FacebookセミナーやPPC広告セミナーに行くだけでは、お金も時間もムダになります。体系的に学ぶ...
マネジメントツールが機能しない理由とは
先日、セミナーを実施している時に以下の意見をいただきました。「乾さんが説明しているA３サイズ一枚でまとめている受注スケジュールは、当たり前で、当社は、それよりも中期経営計画から具体的に落とし込んだ分厚い書類にまとまっていますよ、一度見に来られますか？」と自慢気に話されてい...
第29話：情報が戦略を左右し、戦略が売上の差となる！
「しっかりした戦略がないと今以上の売上を上げることができない、会社の目的を達成することができないという意味が良くわかりました。」とおっしゃったのは顧問先企業のA社長。弊社のセミナーを受講された後、ご多忙の中でわざわざ九州から土曜日に個別相談にお越しになられましたのが数ヶ月...
一つの成功事例、、、を１０個、１００個と作ることを考える
『矢田先生、本日はありがとうございました。』玄関口まで、忙しいはずの社長が見送りに来られました。金属部品の試作と量産を行っている年商２０億を越える会社です。『今日の先生の話で、当社の収益性の悪さの根本的な理由が解りました。また、社長としての本当の仕事が解りました』と&nb...
集客スキル習得が早い人、遅い人の違い
「集客は苦手意識があるので、勉強したことがありません」 弊社セミナーの参加者に話を聞くと、半分くらいはこのような答えが返ってきます。残りの半分は、このような返答になります。「集客についての本やセミナーに行ったことがあります」少数派ですが、ガッツリ集客を勉強したという人もお...
2016年10月27日（木）開催 価値ホスピタリティで収益を最大化させる 5大戦略セミナー
単なるホスピタリティを上げても業績は上がらない、 新しい価値を生む『価値ホスピタリティ』で 収益を最大化させるノウハウを大公開！ホスピタリティは『おもてなし』といった単なる接客マインドや接客手法ではなく、戦略的にマネジメントに生かすことで収益を最大化する威力を持っています...