第123号:売上優先の経営が属人化を生み出しサービスに「ムリ」「ムダ」「ムラ」をつくる
売上優先の会社は、自社の商品を売り込むことに囚われ、お客様の真のニーズに鈍感になっています。ですから、顧客満足とは、お客様の要望することすべてに応えることだと勘違いしてしまうのです。このような会社は、自社のサービスの基準も無く、スタッフのスキルに依存し「ムリ」「ムダ」「ム...
商品
価値の源泉を知る
飲食、サービス、小売業を問わず、店舗における効果的な販促として「限定施策」があります。「限定施策」とは、そのままズバリ書いて字のごとく、限定にすることで希少性を高める方策です。 例えば、数量限定、店舗限定、期間限定、顧客限定などですね。これは皆さんも提供する側、される側...
自社のセールス力を底上げする方法
御社が選ばれるための2つの武器、その一つは自社の商品・サービスに他社にはない独自性を持たせることだと前回お伝えしました。 その独自の商品・サービスを持つことで、単に〇〇業の会社とか、〇〇屋さんというように業種・業態カテゴリーで認識されるのではなく、（他社ではやってくれない...
成功する商品開発の発想方法とは。
かなり昔の記事で藤冨さんは、「プロダクトアウト思考」で事業を推進する方がう良い！と、断言されていましたが、藤冨さんのコラムをずっと読んでいると、は常に顧客目線を大事にして！ と言っていますよね？ どう解釈すれば良いのでしょうか？」 なるほど、誤解を受けやすいテーマかも知...
商品リニューアルの箱舟
１０月１１月はクライアント企業のイベント出展が続いておりました。イベント出展の大きなメリットは、直接お客様と顔を合わせるチャンスがあることです。お話に耳を傾けたり、ご様子を伺ったりする中でリアルな反応を手にすることができます。そうした一つ一つの接点がテストマーケティングと...
何でも自社でやろうとするから自社で何もできなくなる
「おかげ様で次の基盤技術を手に入れることができました」先日お会いしたクライアントからの今後が楽しみな一言です。 このかたの企業は、客先からの要望に応じて、ある特定分野の製品のみをずっと製造し続けてきたものづくり企業です。ところが、年々その製品の需要が落ち込んでいました。そ...
売上げが伸びない理由は、大きくは３つしかない！そして、その根本にある致命的な事業モデルの欠点とは？
設備メーカーのＭ社長、私の準備が整うのを待ちきれず、話し始めます。 「ホームページから問い合わせが来ました。先週、さっそく行ってきました。」 その問い合わせ元は、誰もが知る大手食品メーカーです。 Ｍ社長、嬉しそうです。 「やっぱり絞ったのが効いているのだと思います。昔では...
コミュニケーションの本質とは？
飲食店向けの雑誌「近代食堂」12月号の特集記事で編集長から取材を受けました。特集記事は「出前・持ち帰り・物販の注目商法」です。 インタビューの内容は、もちろん「出前」に関することでした。 その中の１つに、出前宅配のリピーター対策の質問がありました。 どのような記事にしてい...
第122号:会社のリスクは経営者の不安感から生まれる
先行きが不透明な日本のビジネス環境の中で、社員と危機感を共有することが大切と考える経営者は少なくありません。しかし、経営者の不安感から生まれる、間違った危機感が経営を複雑化し、スタッフを疲弊させてしまう原因をつくり出してしまうことがよくあります。 不安な感情が強い人は、悪...
ヒット法則は存在しないが、今ある商品から売上を最大化する戦術は存在する
ギフトの通販の話しに、宇宙？地球？の写真？？？ 不思議に思われた方もいらっしゃるのではないでしょうか？ 今年も残すところ、あと2ヶ月。年末であれ、通常月であれ、商品が売れる・売れないということには、様々な要素が絡み合うので、努力で近づけることは何とかできても、絶対に売れる...