危機に、顧客を創造するための最重要事項
コロナ禍、感染が収束しない日々で、「お客さんのマインドが冷え切っている」というのが常識になっています。だからこそ、ハッピーニュースとハッピー商品を届けるのがわたくしたち商売をしているものの責務です。 都内に展開するスーパーマーケットの支援をしていた時のことです。今でも忘れ...
サービス
顧客に提供しているものは「価値」
「後藤さん、この会社が顧客に提供している価値を考えると、全体の事業戦略のカテゴリーを分け直した方がいいかもしれませんね。全体の戦略マップを作り直してもらいましょう。」 これは、先日リモートにて支援している企業との、事業計画策定前打ち合わせの際に一緒に支援している先生のおっ...
好奇心と柔軟性
ここ数か月、コロナの影響を受けた経営者および幹部の方々からの相談が非常に増えています。その中で強く感じることに「ITリテラシーの低さ」が挙げられます。特に、小規模な店舗で50代以上の経営者の方に多く見受けられます。 ITリテラシーとは、ITサービスや機器、テクノロジーにつ...
忘れ得ぬひと言 その３−２
忘れ得ぬひと言 その３−１からつづく。 VC （ボランタリーチェーン）は誰のためのものか？ S課長は暫しの沈黙のあと、気を取り直してさらに質問されました。 S課長 「ということは、わが社にとってVC加盟のメリットはあまりないという...
他人の真似事では絶対に勝てない、勝つために必要なもの。
「隣の芝生は青い。」 The grass is always greener on the other side of the fence. とても有名な英語圏のことわざですね。 他にも「他人の畑はいつも豊作。」「隣の花は赤い。」など、どうしても他人のものの方がよく見えて...
似て非なるものの見分け方：サブスクとSDGsの共通点
先日、ある企業で新商品の販売方法を検討していたときのこと。「サブスクを検討しませんか？」という私の言葉に呼応して、相手は「サブスクってレンタルですよね」と返してきました。このやりとり、実は初めてではなく、別のお客さんとも何度か繰り返しています。 サブスクとレンタルはどう違...
管理者に選んでいい人、悪い人。その明確な基準とは？
Ｍ社長は、私に書類の束を手渡しました。それは、複数名の適性検査の結果です。 「矢田先生、優秀な管理者を採用したいのですが。」 私は、適性検査の見方をお伝えしました。管理者を観るポイントは、３点です。 そのうえで、私は、本当に重要なことをお伝えします。 「御社には、...
IT化経営羅針盤 デジタル言論統制は企業のリスクとなりうるか？
ここ数ヶ月（2020年末～2021年始）のアメリカ大統領選挙の顛末は、私の様な素人が政治的論評するものではありませんが、1月に入って容易には座視できないことがいくつか発生しました。トランプ大統領（2021年1月15日時点）のSNSアカウントが閉鎖されたことはよくニュースで...
緊急事態宣言下で「生き残る企業」と「淘汰される企業」の取り組み違い
第２回目の緊急事態宣言が発出され、飲食、旅行、観光、宿泊業界は、GOTOも一旦休止となり、再び大ダメージを受けています。 私は仕事柄、そういった企業の経営者と話す機会が多く「厳しい中から少し業績が戻っていたところだったが、今回の緊急事態宣言は死活問題だ」という経営者も多い...
2021年の目標は答えられる。が、目的は答えられない？
昨日、当社のクライアント社長が当社に来られ、いくつか営なまれている事業のうちの1つを再建するため、ご相談を受けていました。 この会社の既存事業の98%はBtoBでの売り上げなのですが、今後自社開発商品のギフト化や自社ECを本格的に取り組みたいとのことで、製造などハード面は...