ビジネスで成功するホスピタリティとしないホスピタリティ
ホスピタリティをビジネスでどう生かすのか？ サービス業にとってサービスの向上は重要な課題であり、顧客の評価によって口コミやリピーター率、業績にも大きな影響を及ぼします。 その中で、今注目されているホスピタリティ。 ホスピタリティはそれぞれお客様の期待（等価価値）を超えた、...
サービス
一流のブランディング、二流以下のブランディング
ブランド＝信頼、と思い込んでませんか？ ブランディングを心掛けるなら、そこに必要なのは強烈な個性であり、そして上質な仕事もまた大切になります。 多くの人が「ブランディング＝信頼を積み上げる事」と思い込んでいますが、実のところ信頼と言うのは後付けであり、その前提として「この...
2015年7月28日（火）開催 年商10億円、20億円の壁を突破する、増収増益自動化の５大戦略
年商１０億、２０億、５０億円…を突破して事業を成長させていくことは、社長業の大きな夢の一つです。また、売上は、どれほど自社商品やサービスを通じて社会貢献をしているかのバロメーターでもあります。 必ず現れてくる年商１０億、２０億、５０億円…の壁を確実に突破するための、「増収...
次世代経営者が持つべき3つの仕組み
【ダイヤモンド財務®の社長は、お金が残る仕組みを意図的につくる。】 【ガラス財務の社長は、お金が残る仕組みがあったなら・・・と悔やむ。】 「お金のことは税理士の先生に任せているから大丈夫・・・。」「会計事務所とは長い付き合いだから、うちのことは何でも知っている・・・。」 ...
社長のための通販の数字── 6,000ヵ所
この数字は、宅配便最大手ヤマト運輸の全国の営業拠点数である。車両数約5万台、取扱店 24 万 5,000 店を抱えるヤマトでは、今年、宅配便ネットワークを支える基幹情報システム「NEKOシステム」を5 年ぶりに刷新。非効率的な再配達を減らし、利用者の利便性の向上を目指した...
2015年6月23日（火）開催 年商10億円、20億円の壁を突破する、増収増益自動化の５大戦略
年商１０億、２０億、５０億円…を突破して事業を成長させていくことは、社長業の大きな夢の一つです。また、売上は、どれほど自社商品やサービスを通じて社会貢献をしているかのバロメーターでもあります。 必ず現れてくる年商１０億、２０億、５０億円…の壁を確実に突破するための、「増収...
VOL1. 10年顧客戦略と固定客化
10年顧客が増える企業は「お客様に10年来てもらう、10年顧客化を大事にする」。 たどり着けない企業は「固定客を育てる、固定客化を大事にする」。このコラムの一番大事なキーワード、弊社SISの唯一の中心コンセプトは「10年顧客戦略」です。「10年顧客戦略」がこれからの店舗ビ...
第1話：ズバリ！貴社が選ばれない理由
【集客の仕組み化・営業の仕組み化・人材育成の仕組み化】、３つの仕組み化で最短ルートの成長戦略を指南する“導線経営”コンサルタント中丸秀昭です。多くの経営者の方から、「売上が上がらない！」「集客ができない！」という声を伺います。当然、いくつかの要因が考えられるわけですが、誤...
儲かるしくみカイゼンのやり方
カイゼンというとどんなカイゼンが思い浮かびますか ・コスト削減 ・在庫削減 ・５Ｓ ・ムダどり どれも余計なムダを省いていくもので、ムダが省ければコストが減って利益が増えます。 しかし、闇雲にコストを減らすと弊害が出てきます。 ダイエットで考えれば、体重を減らすと...
「ブランディング営業部」新設のススメ
ワンランク上のサービス提供・・・ ワンランク上の顧客との取引・・・ ワンランク上の思考と価値観・・・ 経営者にとって、自社が“ワンランク上”のステージにレベルアップする光景は、夢にまで見る姿ではないでしょうか。 値引きをしなくても定価で販売でき、ありがとうと感謝され、そ...