売れる一位と、二位三位は何が違うか。
Fromノグチ 新宿西口家電ショップにて （この一位は、何台売れているんですか？） 「お客様、この一位はこの売り場の「おすすめ第一位」です。 販売台数では、ありません。」 （はっ、そうですね、おすすめなんだ。）（汗） よく見なくても…ちゃんと書いてあるでしょう、『お...
お客様
なぜ、ホームページを作っても集客できないのか？
カウンセラー起業を目指す人にとって必要なのがホームページ。 自分のホームページを持ち、そこでカウンセリングのサービスをたくさんの悩んでいる人たちに見てもらう。 私もカウンセラーデビューする前に「早く自分のホームページが欲しい」と願ったものです。 そこで考えなくてはい...
改めて、コンサルタントの使命を考える
「後藤さん、また私の悪いところが出て、私の主導で課題を解決しようとしていました。先方のペースに合わせてアドバイスしていこうと思います。」 これは、先日私が支援している会社に紹介をした企業OBの方が、企業支援の中で私におっしゃった言葉です。 一方で、その方は「会社を退職して...
第155号:たったひとつの思い込みに気づけば経営は驚くほど変わる
東京オリンピックの開催まで約1年になりました。オリンピック終了後の日本の景気動向が、今から心配になる経営者の方は多いのではないかと思います。加えて、モバイル通信方式5Gも来年からスタートするなど、私達は過去に経験のないほどの大転換期をこれから迎えようとしています。こうした...
顧客の顔と名前が一致していますか？
店舗経営と切っても切れない関係がある、というよりも店舗経営そのものと言った方がよい業務に「顧客管理」があります。開業したての店では、いわゆるお得意様と呼ばれるお客様はほとんどいませんが、年月が経つにつれて、自店を支持してくれるお客様が増えていき、その集まった情報をもとに顧...
「一体感がある組織」と「バラバラ感がある組織」の３つの違い
先日、ある経営者から、「うちの会社には一体感が無い、船坂さん、どうやったら一体感のある会社になるのでしょうか？」 という質問を受けました。 話しをお聞きすると、 ○各部署の所属長は、自部署の都合だけを言って他部署に協力しようとしない。 ○会議をやっても、自部署の報告だけで...
ヒットが生まれる「読解力」の鍛え方
メーカーに勤務していた時代、ふたつの会社で商品プロデュースに関わっていました。１社目では「年賀状」。もう１社では「洋菓子」です。どちらの商品も、商売の基盤となる「土台」があります。年賀状であれば土台とは「ハガキ」です。洋菓子であれば「生地」です。それを「季節」や「イベント...
「出来ない理由ばかりが飛び交う、その根本原因は何か？何かを差し出さなくては、何も得ることはできない これはある意味正しい」
先日 とあるチェーンの運営部長からこんなご相談がありました。 先生、毎日の基本業務のひとつに、価格チェックという業務があるんですが、現場の人からみると、「なぜ、きちんと価格が配信されているはずなのに、チラシ商品の価格を確認しなくてはならないのか？」 という、質問を受けられ...
一流営業マンが大切にする顧客からの信頼を得る〇〇の意識
「顧客から信頼される営業マンになる」 営業研修の中で、老若男女を問わず営業マンのあるべき姿として、よく会話にでます。 大森は間髪入れず、こう質問します。 「信頼される営業マンになるために、貴方は常日頃、何を心がけていますか？」 これには様々な返事が返ってきます。 ...
100円で分かる社内における社長の言葉の理解度
経営理念を定めても、なかなかそれが浸透しないということがよくあります。しかし、それはある意味当たり前のことです。 ある会社で、ミネラルウォーターのペットボトルを見せて、「これは何でしょうか？」と質問をして、答えを紙に書いてもらいました。 その時、社長の他に5人の社員がいた...