お客様の名前を知っていますか？
店舗でよくある失敗に、集客は何とかできたものの、せっかくご来店されたお客様がリピートせず、顧客化できなかったということがあります。この最大の要因は、店舗に「顧客化の仕組み」がつくられていないことです。「顧客化の仕組み」とはお客様が自店の情報を得て来店し、継続利用するまでの...
お客様
できる社長ほど「机上の空論」を重視する理由
「コンサルタントなんでしょせん虚業ですよ。実際はなんもできないんだから…」―― とある機会に、ある職業の方にこのように声をかけられました。ご自分が“実業”で頑張っているとのアピールをされている中での一言です。 コンサルタントという職業はなにかと怪しい目で見られる職業です。...
社員に意見を求めすぎる会社は、忙しい割に儲かっていない。その理由は？
Ｎ社の出来たばかりの単年度目標を拝見します。そのシートには、沢山の「目標」が書かれています。 私は、Ｎ社長にお聞きしました。 「社員に意見を求めちゃいましたか？」 Ｎ社長はバツが悪そうに答えます。 「はい。聞いちゃいました。」 私は、念を押しておりました。「社員に意見を求...
値決めこそ経営。あなたの会社の商品価格は、あなたの会社の真の価値を表しているか？
当社は今年3月に5期目の決算を迎えますが、 おかげさまで過去最高の増収増益となりました。 思い返せば、創業当初は1件のクライアントしかなく（ゼロよりは大変ありがたかったです） コンサルティング料も今の半分以下の良心的すぎる？ 設定で正直、実績の割りには合っていませんでした...
劇的コンセプトリニューアルの具体策
年が明けて２週間が過ぎました。一般的に、正月シーズンはお餅を焼く機会が増えるものです。わが家の子供も食べ盛り。あまたの餅を焼きながら、指先である異変に気がつきました。焼き餅に欠かせない海苔、その海苔が、薄い、、、。 いつも使っているあるブランド海苔、入り数と価格はそのまま...
朝20分の環境整備
さて今回は、「朝20分の環境整備」です。 あなたの会社では、掃除や、道具の片づけ、メンテナンスは誰がやっていますか？ 社長のあなたでしょうか？ それとも職人社員に任せているのでしょうか？ それらは、どれぐらいの間隔でやっているのでしょうか。 「毎日忙しいから、そんな暇なん...
繁盛店の条件
店舗ビジネス経営者の皆さん。いきなりですが、「集客」に困っていませんか？ ちなみに私が関わらせていただく店舗で「集客には困っていない。もう十分」というところは1件もありません。 ただ中にはたまたまテレビ番組の取材があり、放映されたことでお客様が大挙しごった返す店舗もあり...
後継社長がもつべき「未来を創る覚悟」と「数字に向き合う姿勢」
当社では、コンサルティングを終えられた社長さんに対し、より一層ダイヤモンド財務化への取り組みを加速するためのサポート体制も整えています。仕組みの「構築」だけでなく、仕組みを「定着」させることにもチカラを入れています。 最初は、「会社のお金の流れが分からない…」状態の社長...
新年に針を探す。
あらためまして、新年明けましておめでとうございます。2020年東京オリンピックイヤーの幕開け、心の高まりをお感じになっておられるのではないでしょうか。先日、わたくしどもでは、お客様と新年の打合せをいたし、終了後に社長行きつけの老舗蕎麦店で乾杯いたしました。都心にあり、ビジ...
2020年、令和2年。ミレニアム世代を迎える時代に、押さえておくべき2つのこと。
新年、明けましておめでとうございます。 売れるギフト通販研究所 ソーノカスタマーマーケティングの園です。皆様にとって良き年になりますように、本年もどうぞよろしくお願いを申し上げます。 今年はいよいよ東京オリンピックイヤー、2020年となり、令和も元年ではありませんが1月...