ホスピタリティでビジネスを成功する視点【社内をホスピタリティ化する！】
ホスピタリティを体系化する上で、スタッフがイキイキと仕事ができる社内環境作りは重要であり、スタッフのモチベーションやロイヤリティ、生産性に大きな影響を与えます。 サービス業にとって、そのスタッフから受けたサービスの印象がそのお店の印象であり、 評価となります。 『スタッフ...
お客様
「価格は誰がきめるのか」
暑かった５月も終わり？更に続く暑さの中での工事大変ですね！弊社も熱中症対策を前倒しで始めています。今年の夏はいったいどのぐらい暑いのか想像できません。梅雨入り直前ですが、工事は順調ですか？商売繁盛していますか？ さて、今回は「価格は誰がきめるのか」です。 一般的に、建設工...
経営者の元気の源
「あと20年、いや30年、一生現役で頑張りたいという気持ちになりました！」 35歳という若さで会社を立ち上げ、経営者として事業を営んで15年。今年50歳を迎えた社長様のお言葉です。 現在の会社は、当初全くゼロからのスタートで、事業計画や資金の調達から、事務所の物件交渉や什...
販売不振商品をヒットさせる発想法
新商品が売れない。 新規事業が立ち上がらない。 または、既存商品の「テコ入れ」をしたい…。 そんな販売不振商品をヒット商品に生まれ変わらせる唯一の方法は、売れるアイディアが出るまで思考し続けることに尽きます。 しかし、この思考し続けるというのは、方法論を知らなくては堂々巡...
社長の右腕が育つ環境
「社長の右腕」と聞くとどのようなイメージを思い浮かぶでしょうか。 大企業であれば、社長秘書がいて、社長のスケジュール管理から接待の手配や名刺の整理までそつなくこなしている印象があります。 一方、中小企業の場合。社員も少ないので、秘書の仕事だけやっていることはまれでいくつか...
ホスピタリティでビジネスを成功する視点『ホスピタリティの体系化Ⅱ』
前回、ホスピタリティでビジネスを成功する視点として、ホスピタリティを体系化することで、他社との差別化、顧客満足度向上により、ビジネス効果を生み出す。その視点として『やり方』よりも『あり方』を問う。というお話しをさせていただきました。 スタッフ自身がお客様にとって『どうあり...
商品開発 「売れる商品の秘密」
売れる商品とは 新商品の開発に着手するとき、 どのような商品（ 売れる形 ）にするか。 という、問いに対して ○○の機能が付いていて・・・。 大きさは、この位で・・・。 デザインは・・・。 値段は・・・。 という、答えが戻ってくるのが普通のやり取りです。 しかし、売...
第4話：絶対に値下げがダメな３つの理由
【集客の仕組み化・営業の仕組み化・人材育成の仕組み化】、３つの仕組み化で最短ルートの成長戦略を指南する“導線経営”コンサルタント中丸秀昭です。前回は「中小企業が絶対にやってはいけない◯◯◯!?」についてお伝えしました。今回は「絶対に値下げがダメな３つの理由」についてお伝え...
「チェーン店改革で成長する方法」
「これから、経費は毎年上がる。どこかでその対抗策を考えなければならないのだが？」 先日、ご相談にお見えになった経営者の方からの質問です。 -----業務の棚卸しをされてますか？とお聞きすると「やってない・・・」というお答え チェーン店を1つの船に見立てれば、スイスイ動いて...
ホスピタリティでビジネスを成功する視点[ホスピタリティの体系化]
マニュアル遵守の時代から、そのお客様に期待に合わせたサービスを提供する時代へと移り変わり２１世紀。 お客様の期待通りのサービス提供である「等価価値」に対して、ホスピタリティは期待を超えた「付加価値」の提供であり、２１世紀の進化したサービス産業の中で重要な役割を果たします。...