第56話：経営者にしかできないたった１つの仕事
「仕事の依頼があって忙しいのは良いのですが、大きな事業成長となる次の一手がなかなか打てなくて...」とは、某業界で今まで順調に成長してきた経営者の方からのご相談。 伺うと、売上は順調ながら、既存客からのリピートがほとんどで、新規のお客様を開拓できずにいるとのこと。１時間ほ...
お客様
衰退リーダーは、いつのまにか回り道する。 成長リーダーは、意図して最短距離をいく。
「とても役にたっています」 かつてご支援した会社のある幹部が私との面談の最後にいつも言う言葉でした。 滅多に出会わないほどのガードが堅い方で、自分の弱みを見せないようにガードしていました。鎧を着たまま、一向に脱ごうとしない。 社長やら、周りの人からの話では、何一つ上手くい...
売上を伸ばすスタートライン
「はじめて取り組むのですが、もっとも大切なことはなんでしょうか？」と個別相談の席でお尋ねをいただきました。 もっとも大切なことと聞かれて、それが技術的な面なのか、それともその他のことなのかによっても違いますが、あえて１つ上げるとすれば絶対条件は「経営者の熱意」です。 プラ...
第１話 カテゴリーキラーと集客
「プロに頼んでチラシをまいてみたが、ほとんど反応がなかった。それなりに投資したのに、まったく成果が得られなかった。何が悪いんでしょうか・・・。」 先日、当社にご相談にこられた経営者の話です。 ※カテゴリーキラーとは、競合他社を圧倒する差別化された強い商品・サービス・事業の...
「稼ぐ」には、数字の理由もお客様に聞いてみよ！
「私は二代目ですから、地域の皆さんともずいぶん永く おつき合いいただいている訳ですね。なぜ、支持されているか？理由ですか？自分では思うことがありますが、でも、アンケートは採ったことがなかった。 社員とも話したことがなかった。そうですね、聞いてみたいでね。」 事業が永く繁栄...
儲かるチェーンとなる「成長コスト」とは
「イトウサン、業務改革をやってなかったら 本当に手遅れになってたと思います。今期はこれを柱にやっていきます」 ――――つい先日より、業務改革プログラムをスタートされた社長の一言です。 店舗業務改革をしっかり掘り下げていきますと、あるべき店舗運営の形と経営に関わる様々な問題...
第38号:伝わらなければ無いのも同じ。企業の価値を伝える上で大切なこと
注文住宅の建築会社様から経営相談を受けたときの話です。「自社の価値がなかなか伝わらないが、何が悪いのでしょうか」というご相談でした。そこで、御社の価値を教えてくださいと尋ねたところ、自社の強みをいくつも挙げられました。 ホームページなどでも「自社が選ばれる理由」などといっ...
会社の“顔”として正しく営業させるためには
「わが社のホームページにも、“顧客第一主義”と掲げていますが、実はこれまで顧客の利益を優先に…なんて殆ど考えたことがありませんでした。」 先日、ある会で「専門家としての倫理観」についてお話しをさせていただく機会があり、その時に受講された経営者の方からのお言葉です。顧客の...
商品は良い、営業もがんばっている…それでも売上が下がる時の対処法
「辻先生、わが社は、商品は良い、現場もよくやっている、知名度もある。しかし、ここ数年、どうやっても売り上げが上がらないんです。なぜでしょう？」 ある飲食チェーンをコンサルティング指導した時の話です。 その飲食チェーンは、私が大学生の時、「行列で待つなら他を探すのが常識の大...
現場職人の魅力レベルアップ法
まだまだ朝晩寒い日が続きますが、昼間の明るさ、暖かさは二月とは明らかに違う感覚です。今年もまた春が訪れてきたようです。桜の開花はもう少し先になるようですが、ここ数日の間に、足場のかかったお宅を、よく目にするようになってきました。リフォーム現場も動き出したんだなと感じます。...