社長が一番大事にしているものを伝える、たった一つの方法
「え、すいません。それは集計したことなかったです。 エクセルに名前があるのは、回収漏れを防ぐため。集計は、月の売上金額を集計するためで、個別のお客様の年間集計はしていません。 社長が今月5件増えたと嬉しそうに、言ってもあんまり従業員に感激がないのは、なぜそれが大事かわから...
お客様
第62話：◯◯がなければ集客しても意味がない！
「いくら集客しても、これでは売れませんね...」「自社の強み・売りを明確に打ち出すと言う意味が、やっとわかりました！」とは、顧問先様におけるコンサルティングで、ランディングページ（以下、LP）の制作についてお伝えしている際に、社長や現場スタッフの方から良く聞かれる言葉。 ...
営業的視点で考える企業ブランド構築
「昨日、海外から帰ったばかりなんですが、あちらは活気があって良いですよね～。特にお土産屋の売り子さんの元気の良いこと。コレ、イチバンニンキ！…って言い切りますからね」 先日、ある経営者の方とお話しをさせていただいた時、海外と地元のお土産屋さんの活気というか熱気というか、そ...
第５話 カテゴリーキラーとビジョン
「私がどうなりたいかがはっきり見えていないので、戦略を考える前に、そこからもう一度考えてみます。」以前ご相談に来られたある経営者が最終的に出した結論でした。 ※カテゴリーキラーとは、競合他社を圧倒する差別化された強い商品・サービス・事業のこと。 その経営者は...
「売上効率の高い店舗の罠」
「売上効率の高い店を増やして、人時生産性を上げたいのですが？」と先日お見えになったチェーンの社長からのご相談です。 --------毎月のお客様の声をとっておられますか？ 「いいえ、年一回ぐらいはやってますが・・・」 ---------売れてる店が、必ずしも顧客評価の高い...
なぜネットをもっと活用しないのか？
「ホームページを作ったのですが、売上には結びついていないんです」とある社長から相談をいただきました。 ホームページ（ＨＰ）を作ることは大切ですし、必要です。ただ、ＨＰは待ちの媒体であることを忘れてはいけません。 チラシやカラーメニューがポスティングされたり、新聞折込がされ...
〇〇を持っていない会社の理念は、「社会に貢献する」という万遍なくという方向に逃げる
「どこの誰が、御社と、喜んで取引をしてくれるのですか？」 文面通りキツイ言葉です。自動車関連サービス、Ｍ社長に投げた言葉です。 Ｍ社長は素直に返されます。 「すみません、矢田先生が何を言わんとしているのかが、理解できません」 誰が喜ぶか、誰を喜ばせたいか、これを満たすこと...
会社の今が分かる、3つの数字を押さえよ。
「今月暇ですね。だから、不安になってしまって、、、。社長は大丈夫だと笑っているんですけれど、来店人数が少ないと不安になってしまいます。 数字ですか？いつもは月末集計ですが、週の集計ですね、やってみます。」 会社の今の業績がいいのかワルイのか、判断できる3つの数字をご存じで...
新事業に取り組む時間の確保
年の初めの区切り、GWがやってきました。正月からGWを前半、それからお盆までが中盤、そして年末までが後半と考えると、今年ももう、1/3過ぎてしまったことになります。取り組むことが多いと、本当に毎日過ぎるのが早いです。あなたの前半の出来はいかがでしたか？商売繁盛していました...
第45号:強みが不明確なことからブレる店舗運営が、様々な問題を引き起こす
お店の強みがわからず、顧客は減少、あれこれと対策はしているものの、効果的な対策が見つからずに困っておられる方は多いのではないかと思います。 顧客が減少し始めると、大半のお店はあの手この手で集客に力を入れます。例えば、団体の宴会獲得に力を入れたり、ポータルサイト上からの集客...