一芸に秀でるために
さて今回は、「一芸に秀でるために」です。 あなたの現在取り扱う工事、修理サービスの品質は業界レベルでどれくらいのポジションでしょうか。 同業者の中で、トップレベルでしょうか？ 平均点レベルでしょうか？ どちらかというと平均（と思っている）より下のレベルでしょうか。 同じ、...
お客様
2021年8月18日（水）開催 3店～100店の利益倍増化策！儲かるチェーン人時売上最大化５大戦略セミナー [午後の部]
![3店～100店の利益倍増化策！儲かるチェーン人時売上最大化５大戦略セミナー [午後の部]](https://www.jcpo.jp/wp-content/uploads/2021/04/seminortop_ravenc_online_202106.jpg)
時給2000円払っても経常利益10％出せる仕組みづくり！ いま、チェーン業界では、業績躍進の新たな手法として、本質的な店舗経営実態から対策を講じる経営戦略「人時売上最大化」が話題となっています。 「生産性が上がらない問題はどこにあるのか」「これからの業界地図が塗り替わ...
2021年8月18日（水）開催 3店～100店の利益倍増化策！儲かるチェーン人時売上最大化５大戦略セミナー [午前の部]
時給2000円払っても経常利益10％出せる仕組みづくり！ いま、チェーン業界では、業績躍進の新たな手法として、本質的な店舗経営実態から対策を講じる経営戦略「人時売上最大化」が話題となっています。 「生産性が上がらない問題はどこにあるのか」「これからの業界地図が塗り替わ...
メディアを活用して自社製品と技術を知らしめる
「後藤さん、実は当社の開発した技術についてある雑誌に掲載してもらうことになったんです。その中で、特許についても少し触れようと思い記載してみました。これで問題ないでしょうか？」 これは、私のお客様から先日いただいた相談内容です。 そのお客様が開発された技術はすでに日本で特許...
梅雨入り前の『宿題』
桜の花も終わり、明るい緑の葉で覆われるとそろそろ雨の季節がやってきます。鹿児島ではものすごい勢いで大きな雨粒が落ちてきますので、薄い新しい葉っぱがかわいそうなぐらいです。そして、外の空気はおそろしく湿度が上がっていきます。 過ごしやすい梅雨入り前の時期は家の外のお手入れに...
商標の拒絶理由通知が来た時の対応
「後藤さん、先日特許庁より添付のような書類が送付されてきました。どのように対応すればよいでしょうか？お教えください。」 これは、私のお客様から先日送付されてきたメールの一部です。 添付されていた書面を開いてみると、商標出願に対する拒絶理由通知書でした。 拒絶理由の内容は、...
経営者しか決定できない？業務システムの可用性とは？
ある社長さんから「鈴木さん、システムの提案書の中に可用性という言葉がありますが、そもそも可用性ってどういう意味ですか？」という質問を受けることがあります。このコラムでは前回もお話しましたが、「可用性」という日本語の熟語なのに、一般的には意味が良くわからない難解なIT用語の...
首都圏マンション事情通信
「最強マンションTOP100」 Amazonのキャンペーンでついで買いした首都圏のマンション情報誌を読み返してみました。やたら重たいということもあっていつもはパラパラ読みですが、読書台に置いて購入希望者の目でしっかり熟読してみました。 特集は「最強マンションTOP100」...
『顧客満足』を超えた『顧客感動』を提供するには？
成熟した社会では、モノは溢れ、『モノ』単体では差別化できないと言われており、『モノ』に『サービス』といったソフトを加えることにより、付加価値を高めることが求められる時代です。 一方で、日本のサービス産業である第3次産業が日本のGDPの約7割を超える中、サービスに対する顧客...
110㎖に魔法をかける商品リニューアルの勝ち方
東京都内では、コロナ禍をきっかけに老舗菓子店の閉店が増えています。こうした「開店閉店情報」は、フェイスブックやインスタグラムなどSNSのタイムラインで流れ、シェアされています。ゆえに突如として閉店を惜しむファンたちが店の前にあふれ、長蛇の列になることが多いです。 この時、...