初めから相見積が分かっているときは
さて今回は、「初めから相見積が分かっているときは」です。 あなたの工事店には、こんな電話、掛かってくることありませんか？ 「お宅の他にも数社見積を取るけど、見に来ますか？」 とか、 「見積は何回でもタダでやってくれますよね」 とか、 「とにかく、スグ見積金額教えてください...
お客様
どんどん応援されるようになる言葉のつくり方
経営や、商品の人気がかんばしくない社長の話には共通項があります。それは、一般生活者である「お客さん」が、自社や商品に対してどう思っているか、ということに関心がないということです。驚くほど興味、そして関心がありません。そして、一般生活者に話を聞くという方法を持っていないとい...
ノウハウ開示の危険性
「後藤さん、先日一緒に出ていただいた相手との交渉の件なんだけど、その後よくよく調べてみたら、数年前に相手の会社社長とやり取りをしていて、そのときにこちらのノウハウの一部と、契約書案と、見積書を提出していたんだよ。どうしたらいいと思う？」 これは、ノウハウライセンスについて...
首都圏 注文住宅 事情通信
「反響」に最適化された構成 注文住宅の情報誌の東京版を買ってみました。 マンションの情報誌が面白かったので、しっかり読んでみようと思い立ったのです。注文住宅の仕事を長い間やってきましたが、こういった本の東京版を見るのは実は初めてです。 買った号の特集は「ベストプラン実例１...
日本一の『顧客満足企業』を創る秘訣とは？
先日、ある企画でエステ業界の中で２年連続顧客満足度日本一に輝いた企業の社長と対談をする機会がありました。 その対談の中で、顧客満足度日本一の企業を創る秘訣について聞いたところ、ふたつの重要なポイントが分かってきました。 今回は、その２つのポイントを紹介します。 まずひとつ...
「改善事例を真似て業績が上った話を聞いたことがありません。成長企業が改革の柱とするのは事例ではなく○○です！」
「先生、いろいろやったんですけど、人時売上を上げるのに、近道なしということですね。」とあるチェーンの社長さんの一言です。 聞くところによると、これまで人時売上について社内会議で、話し合いを続けてきたものの、全く数値が変わってこない。 たしかに人時生産性改善は、外からは見え...
「お客さん投資の複利効果」を実現、安定した経営基盤を作る最大要素とは？
日頃お付き合いのあるクリエーターNさんに、当社クライアント企業に関わるある案件で見積りを依頼したときのことです。 「Nさん、前回似た案件の時に〇〇万円でしたので、今回も同じ金額でいけますか？」 「園さん、ちょっと待ってください。今回は30%アップでお願いしたいです。ダメで...
シン商品で稼ぐ方法
時代が変わる。ゆえに、新しいものをつくる。新しい仕事をつくる。新しい顧客をつくる。これが「正解」のように言われています。その理由は、「生活者の価値観が変わったから」「人のライフスタイルが変わったから」「時代の流れと合わなくなってきたから」などなど、まことしやかに説明されま...
2021年8月27日（金）開催 中小企業のサステナブルブランディング３大戦略セミナー
中小企業の社長様3年後、どんな会社になっていたいですか？ どんな社員や顧客やパートナーに囲まれていたいですか？ コロナ禍に明け暮れた1年でした。 非対面・非接触にステイホームと、従来では考えられなかった新しい流れが登場。上手に流れに乗った会社、厳しい局面を逆転の発想で乗り...
仕組化が進まない社長が持つ共通する特徴とは。
「先生、仕組化がなかなか進まないです。」 席につくとシステム会社Ｍ社長が言いました。 私は、状況を確認させて頂きます。 ・外注業者が機材の設定を間違えたため、現場に駆け付けることになった。 ・本来顧客が行うことを、こちらに依頼してくる。 ・サーバー設定の最終の確認を、社長...