チェーン店舗で業務改革が進まない理由
「こういう什器を入れれば生産性が上がるから、やればいいじゃないか？と言っても、なかなかやろうとしないんです」 先日、ご相談にお見えになった経営者からのご相談です。 改装時点検で、ちょっとやれば直ぐに、改善できそうなことがあるのに、誰もやろうとしないため生産性が上がらない。...
お客様
簡単で効果的な社内コミュニケーション法
人財育成という観点において、スタッフとのコミュニケーションは非常に重要なものです。 同じような話を何回もお伝えしていますので、もう聞き飽きたという向きもあるかもしれませんが、本当に重要なことなので繰り返しお伝えします。 私が関わる店舗ビジネスでは、お客様とのコミュニケーシ...
多くの企業ができていない「御社を選ぶ理由」の言語化
「創業○十年。長年の実績が当社の強みです。」 このように、自社の強みとして「長年の実績」を挙げる企業は多いです。起業して8割以上の会社が5年で倒産するというデータもあるぐらいですから、何十年も事業を続けられているということは確かに素晴しいことです。 しかし、それが「自社の...
営業マンが辞めた時の正しい対処
「半年間で営業マンが次々と辞めてしまいました。補充したいのですが、なかなか採用できなくて… 何か人が集まる募集方法はないでしょうか」 お答えする前に、どうも引っ掛かったので、お尋ねさせてもらいました。 「なぜ、立て続けに営業マンが辞めていったのですかね？」と。 辞めていく...
2017年11月25日（土）開催 得意分野で元請化を実現し儲かる直販化セミナー
専門性を活かした直販受注で、下請け体質を脱却する！ 建築工事の中でなくてはならない専門工事業。しかし専門工事であるが故、元請建築業者の下請として生きるしかない。そんな小規模の工事会社にも実は眠れる技術、ノウハウはあるもの。本セミナーはそれらを掘り起こし、エンドユーザ...
ニュースレター、飲み、ゴルフはもうやめてもいいですよ。「人間関係」や「人間」を売らなければならない根本的な理由とは？
「矢田先生、私の生活はこれでいいのでしょうか」 その日のコンサルティングの資料を準備していると、Ｔ社長が口を開きました。 私は、驚いて顔を上げると、そこには少し元気のない社長の顔があります。 Ｔ社では、仕組みも回り、売上げも順調に伸びています。 社長、少し間を置き、言葉を...
想定外のお客様を切り捨てる？切り捨てない？
「うつ専門カウンセラーなのですが、うつとは全く関係のない予約が入りました。どうすればいいでしょうか？」 このようなご質問をいただきました。 自身が決めたコンセプトとは違うお客様が来られたときに、どのように受け止めて対応したらいいのか、というご相談です。 自分では扱いきれな...
商売のヒントは、異業種の中に。
他店の調査をするのは、主に直接競合する店を調べることが多いはずです。 競合店であれば、商品や品揃え、配達時にもってくるツールも参考になります。 また、競合店と自店を比較することで、競合店の強みや弱みを知ると同時に、自店の強みと弱みを知ることもできます。 ところが案外できて...
稼ぐ社員がほしいなら、すぐに実行すべき稼ぐ人材のみつけ方
「ポケットティッシュ配りは効果がないのは、ボクだって分かっています。 ポスティングが一番効果があったんです。でも団地の自治会からもうポスティングはしないでくれ！とチラシが着払いで戻ってきてしまったんです。 だから、ティッシュ配りをするしかない！じゃないですか。 なのにアイ...
第72号:自分の得意な市場選びができるかでビジネスの成功確率の8割が決まる
先日、ある経営者の方から「これからの時代、ビジネスは何が成功するのか」という質問を受けました。 今後の日本の市場を考えれば「高齢化市場」や「インバウンド市場」は、まだまだ伸びるものと予測されます。また、AIやドローンの市場も飛躍的に伸びることが予想されています。 しかし、...