単なるおしゃべりとアウトプットとは違うことを知ろう―「聞き上手」は良き情報発信者への第一歩―
仕事がら、多くの経営者とお話ししますが、本当の意味で「聞き上手」という方は少ないものです。 逆にこちらの話の腰を折ったり、会話の流れなど関係なく自分の言いたいことだけをしゃべり始める人の方がはるかに多いのです。その割合は2対8くらいでしょうか。いや１対9くらいかも知れませ...
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頻発する悪質SNS投稿トラブル、なぜ従業員は蛮行を働くのか？対策は？
「うちでこんなことをされたら倒産だ……」 アルバイトスタッフによる悪質SNS投稿のニュースをご覧になり、このように頭を抱えておられる方は多いのではないでしょうか。 飲食店やコンビニエンスストアでの不衛生行為の公開は、清潔好きな日本人が嫌悪感を抱くのに十分です。 頭ではそ...
「効率を追求する生産性」と「付加価値を追求する生産性」の違い
人手不足、労使問題、働き方改革など、経営に関して生産性向上がより重要性を増す中、製造業に比べてサービス業の生産性が低いことが、日本の産業全体の大きな課題となっています。 しかし、２０世紀はモノを作れば売れるという時代だったのに対して、２１世紀はモノは溢れ、モノより精神的充...
育てる人が育っていますか？
店舗ビジネスにおける人材育成では、「育成者」に「誰」がなるのかという非常に重要な課題があります。にもかかわらず、当コラムでも再三にわたりお伝えしている通り、そもそも育成者自体が存在しない店舗、会社も多数あり、その大体において店長がその場しのぎの思い付きで直接指導するか、あ...
２：６：２の法則を克服。経営者が実践すべき原理原則
成果を上げ続ける会社と、徐々に輝きを失う会社。この違いは、どこにあるのでしょうか？ 「２割のダメ社員。全くもって我慢の限界です。」 「新規事業の立ち上げ。新規顧客の開拓。思うように進んでいません。」 御社がこの状態であれば、赤信号です。徐々に輝きを失う会社は、このような悩...
職場の良い雰囲気に埋もれて見えない 社員の真の悩みに気づけるか
会社の業績も雰囲気も良いので、自社は問題ないと安心していませんか。 以前より定期的に訪問しているある企業では、業績もよく、社員一人ひとりは能力も高く、能力を生かして働いています。そのため、メンタルヘルスやハラスメントなどの問題もほぼありません。当初、職場環境も特に早急に解...
苦手なこと、わからないことへの対応法
「パソコンが苦手なんです」 「わからないことだらけです」 このように言われる方がおられます。 とても素直に自分のことを表現されるので、それはいいのですが、その後、大きく分けて２つのパターンに分かれます。 １つは、わからないままどんどん成長して、いつの間にか苦手なもの...
インフルエンザで見える、会社の売上に直結する問題
「ノドもと過ぎれば熱さを忘れる」という言葉がありますが、熱しやすく冷めやすいのが、日本人のＤＮＡレベルにまで刷り込まれている特性の一つです。 それゆえ、わかっていても全く改善されず放置され続けている経営問題が幾つかあります。 本日は、実感値では日本企業の７０％以上に共通の...
アンケート有効活用法
あなたのお店では、お客様の声をどのように吸い上げていますか？ お客様とやりとりする時間が圧倒的に短い出前・宅配ですから、お客様の表情や言葉の端々から店の評価を感じ取ることもできません。 そこで、活用しているのが、お客様からのアンケートです。 アンケートには、選択肢から該当...
ネット対チラシ
さて今回は、「ネット対チラシ」です。 直接受注の我社には、新規開拓のための専属営業マンは一人もいません。 いませんが、代わりに見込み客が我社を探してくれるように、Webサイトを開設したり、ポスティングや、折り込みチラシを継続しています。 いまどき、チラシ広告など時代遅れだ...