クレーム情報を共有する
さて今回は、「クレーム情報を共有する」です。 あなたの会社では、トラブル、ミス、クレームが起きたとき、どう対応していますか？ 取り急ぎ、現地へ社長が顔をだし、謝罪する。 起こした本人に事情を聴く。 その時その時で臨機応変に対応する。 どれも当たりなのですが、ほとぼりが...
あなた
コロナで露呈する社長の真価
当社は、同族会社専門の財務コンサルティング機関です。そのため、業種業態は問いません。建設業や不動産業、製造業やサービス業、卸売業や小売業など、ありとあらゆる業種業態の「同族会社の社長」のご支援をさせていただいております。 どんなに苦しい経営環境下や、逆風下でも、必ず「チャ...
朝ドラで”グサッ“ コロナで“グサグサッ！”
Fromノグチ 「君、新人？ 君みたいな人、いっぱい見てきたよ。己にこだわって、才能を生かせない人」 ―つづくー ５月１８日AM８：１４分、朝ドラそろそろお終い、と言う時に、レコード会社の録音係が、主役にかけたのが、この言葉。 「あ～っ、グサッ！」 振り返ると、我が亭...
写真は物語る
「細井さんのコラムを読むと元気が出るんですよ」そう言って逆に元気付けてくれたのは、以前コンサルティングでお世話になった社団法人の理事の方です。 この理事の方、コンサルティングがご縁で当社のメルマガに登録され、毎回読んでいただいております。そして時折感想を話していただけます...
コロナ共存時代に社員が辞めずに活躍する会社が持っている成長の仕組み
緊急事態宣言が延長され、まだ出口が見えない我慢が続く中で、いわゆるエッセンシャルワーカーと言われる、医療従事者の方々、介護福祉関係の方々、またスーパーやコンビニ、薬局などの小売り、そして物流、公共交通機関などで働く方々が懸命に働いてくださっています。 本当に頭が下がります...
オンライン化や効率化だけが全てでない、 リアルの強さを倍増させるためには？
明日には、全国34県で緊急事態宣言が解除される模様となってきましたが、多くの方が心配されているように、解除後また、感染者が増え出したら再度の緊急事態宣言が復活する懸念は、常に付き纏いますよね。 十分な効果効能がある特効薬やワクチンが認可され、広く供給されない限りは、Aft...
人のふんどしで相撲を取らない
さて今回は、「人のふんどしで相撲を取らない」です。 専門工事店が、自立型直販元請化を目指し、独自に宣伝しだすと、お客様から実に様々な注文をいただくことがあります。 我が社の事例では、そもそも建築板金工事店でトタン製の屋根や、外壁に修理工事、それに雨どいの取り換えなどが専門...
コロナ後に「変わるべきこと」と「変わってはいけないこと」の違い
新型コロナウィルス渦も、やっと出口戦略についての議論がされるようになってきました。 私たちも、コロナ後に経済がどうなっていくのか不安だらけですが、これを機会として「変わるべきこと」と、「変わってはいけないこと」があるように思います。 まず、変わるべきことは、これまで日本が...
コロナ後に飛躍するためのキーワードは、ズバリ〇〇〇〇。その伝え方とは？
緊急事態宣言が1ヶ月延長となりました。北海道を除いては全国的に少しずつコロナ感染者が減ってきている状況は好ましい限りです。 ですが、経済活動再開においては都道府県に判断を委ねられ、早く緩めたい自治体、まだ締める自治体があるようで、今後地方により差が出そうですし、まだまだ予...
厳しい環境下こそ、「社長がなせる打ち手」
あらゆる業種や業態に大きな影響をもたらしているコロナウイルス。多くの社長が日々アタマを抱え、知恵を絞りながら奮闘なさっていることと思います。 「社員の雇用を守り、社員や家族の生活を守る」ことが、いかに大変で重要なことであるか…現実を痛感され、ツライ日々を過ごしている社長...