あなたの会社の品質は？『自社の商品サービスの品質を図る５つの要素』
成熟化した社会の中で、以前は「良い商品を作れば売れる！」といった方程式が成り立たない世の中になってきました。 飲食店においても、 以前は「美味しい料理を提供すればお客様は来てくれる！」というある一定の法則はあったのですが、今やそれだけでは顧客は満足できずに、店の雰囲気、店...
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伝えたくてウズウズする「世界観」のつくり方
世界観をリニューアルする。今日お伝えしたいのは、弊社商品リニューアル手法においてのキモである「世界観を変える」という考え方です。考え方があって、「やり方」があります。まずは「今後商品サービスをどうしたらいいのか」と悩んでおられる社長のために、その根幹をなす考え方をお伝えし...
これぞプロの接客
当社のお客様が、東京銀座の２つの或る専門店に行った時の出来事を話してくれました。 「いや～先生、やっぱりプロだね。一流の専門店は接客が違う。一見の客でも絶対飽きさせないもんね」 どういう事かと言うと・・・。 第1幕 この方、時計に興味があり、ふらっと時計専門店に入りました...
経営悪化を招く根本原因
8月末、9月末、10月末…。月をまたぐ度に、街並みが変化しています。 エリア・場所にもよるかもしれませんが、きっとあなたも「閉店セール」の看板や「閉店のお知らせ」「閉店しました」といったご案内が増えているのをちらほら目にし、「ここのお店も、いよいよか…」と。。。 もちろん...
来年を変えるか変えないか
さて今回は、「来年を変えるか変えないか」です。 土日、祝日、年末年始休業を引くと、実にあと29日で今年も終わります。 ウチは、休日休まないからまだひと月以上ある！ そんな方もいますが、いずれにせよ、ひと月少々です。 休日休まなければ、確かに稼働日は増えますよね。 でも、...
中途社員の賃金は同一労働同一賃金になっていない！
「60歳定年後に継続雇用をする社員で、その時点で賃金を払いすぎている社員の対応はどのようにしたらいいでしょうか？」 実は、この質問はとても重要な質問であり、その対策方法を知っている専門家はあまりいません。 実は、中途で採用した社員のほぼ100％に賃金を払いすぎています。そ...
経営者が慌てふためき一喜一憂しても碌なことがない
私の個人セッションは相手が変わろうが基本内容は変わらない。相手が個人事業主であろうが、１００億円企業の経営者であろうが、それ以上の大手企業の経営者であろうが話す内容に変わりはない。何故なら私が経営者に求める経営者像が不変で同じだからだ。「修己治人」の実践こそが経営者を経営...
リノベ的マンション竣工図考（１）
ずっと木造戸建て住宅の仕事をしていたので、マンションリノベーションに携わることになって初めてマンションの『竣工図』というものを手に取ることになりました。 『竣工図』とは、工事中に発生した設計変更などをもとに設計図を修正し、実際に竣工した建物を正確に表した図面のことで、将来...
2021年1月15日（金）開催 《満席》社長と会社にお金が残る仕組みのつくり方「ダイヤモンド財務」の実践法
「事業は順調なはずなのに、なぜかお金が残らない…」 「銀行に頼ってばかりで、借金がなかなか減っていかない…」 「将来に向かっての経営判断に確信が持てず、いつも不安…」 と悩む社長がいる一方で、売上を増やすことなく、手元資金をわずか1年で2倍に増やし、...
サービスの無償提供は、お客様にとっても事業者にとっても ”悪” でしかない。（具体的事例あり）
日曜の日経MJ第1面に、Amazon上陸から20年とのことで特集記事が組まれていました。 アメリカのみならず、この日本でも最強のネット通販企業となったAmazonですが、上陸当初は書籍のみ。そこからCDも増え、書店やレコード屋が業界丸ごと、飲み込まれましたよね。 当初はカ...