開業カウンセラーが知っておくべきリピート率を高める初回面談のポイント
「ヤバタさん、リピート率が悪いのですがどうすればいいでしょうか？」せっかく苦労して新規客を獲得しても、リピートに繋がらなければ売上は安定せず、最終的には最悪閉店に追い込まれてしまいます。しっかりクライアントの話を聴いているはずなのに、カウンセリング中に手ごたえをつかんだは...
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「隣の工務店より先に思い出してもらうには」
1月は、上旬お休みのせいか、例年お客様からの反響数が落ちるために、弊社でもいろいろな販促をしています。皆さんの会社ではいかがでしょうか？冬場も安定して商売繁盛していますか？今回は、「隣の工務店より先に思い出してもらうには」です。住まいを修理したり、リフォームをしたりするの...
「あなただから」と言われるためには？
「営業は、“商品”じゃなくて“自分”を売るんだ！と繰り返し部下に教えるんだが、なかなかそれが伝わらなくて…」先日ご相談を受けた社長様の現在のお悩みです。その気持ち、とてもよく分かります。営業で成果を上げて来られた方の多くがこのようにおっしゃいますし、私自身もそのような指導...
顧客から見た「類似性」と「独自性」
「注文の電話をいただけるのはうれしいんですが、途中から話の雲行きが怪しくなるんです」と言われるので、詳しく聞いてみると「うちの店のメニューではなく、競合店の商品を注文してくるんです。どうも、お客様が店を間違って掛けているようなんです」と答えてくれました。これを...
財務は社長が磨くもの
財務は、よく「今まで誰も教えてくれなかった、事業永続のキーポイント」といわれることがあります。財務は、どちらかというと非常に地味で、なかなか表舞台に出てこないものです。特に、経営者として経験が浅い、あるいは、売上至上主義の社長さんからしてみれば、その重要性を正しく理解する...
カウンセラーが開業前に最低限やっておくべきこと
「ヤバタさん、開業前にやっておくことは何かありますか？」以前、開業を視野に入れているカウンセラーの方に質問されたことがあります。くわしく話を聴いてみると、複数のカウンセリング養成講座を受講していて、受講生をクライアント役にしての練習も豊富にこなしているということでした。し...
正しい理解なき手法は凶器です
連想ゲームです。「かんばん」といったら何を連想しますか？「トヨタ生産方式」といったら何を連想しますか？質問相手が勉強熱心なビジネスマンであれば 「かんばん」と言えば、「トヨタ生産方式」 「トヨタ生産方式」と言えば、「かんばん」 と連想するのではないでしょうか？ しかし、...
「職人社員でも直販受注出来る仕組とは？」
今シーズン一番の寒波が来ました。今朝はよく冷えました。暖かかったこの冬もやっと例年並みの寒さになったということでしょうか。建築工事に携わる職人にとって、現場も営業も厳しい冬到来といったところです。寒さに負けない万全な経営準備はもうお済でしょうか？2016年も商売繁盛してい...
売上は社長自身が決められる。
出前・宅配・デリバリーを導入したいとお考えの経営者様からの個別相談がこのところ増えており、「出前・宅配は、何人くらいいれば、はじめられますか？」と聞かれることも多くなりました。「出前・宅配は１人では運営できませんが、３人以上いれば現状のスタッフだけでも出来ますし、人員を増...
お客様に聞かれて困るこのひと言！
「次の3年間の中期計画を立てようと思っているが、社内の意見がなかなかまとまらなくて…」「次の人事はこのように考えているんだけれど、なかなか承諾してもらえなくて…」「長年働いてくれている部下にはとても期待をしているのだが、一体何を考えているのか…」若い頃、「会社の社長」と聞...