現状把握は、しくみづくりの基礎工事
「それいいですね。うちの店でも早速やりましょう」と他店での成功事例をお話しすると社長の目は輝いていきます。特に、商品や品揃えは売上の元になるため、「うちの店でも出来そうだ」と思うと社長の関心はますます高くなります。そして、積極的な社長はすぐに商品や品揃えに着手したくなりま...
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「新設！専務の勉強会！」
ここ数日、梅雨明け？を思わせる猛暑で現場作業は、暑さ体力勝負になってきています。雨で遅れだした現場の人手が足りず、私もリリーフで現場作業に久しぶりに出ましたが、若い職人社員との体力差を痛感しています。あなたはまだまだ若手に負けずにがんばっていますか？暑さに負けず悠々、商売...
2016年7月20日（水）開催 社員教育よりも、「人が育つ環境」をつくる！誰も教えてくれなかった５つの法則で「自走式組織」をつくる方法！セミナー
社員２０人以上の会社で、人が育たず定着せず、業績が不安定で、経営に不安を感じている方へ社長一人で経営せずとも、社員から現場の知恵が上がってきて、 社長が何度も同じことを言わなくても、社員が自分で考え、問題解決され、 社内で勝手に人が育っていく…「組織全体で成長する仕組み」...
2016年8月5日（金）開催 社員教育よりも、「人が育つ環境」をつくる！誰も教えてくれなかった５つの法則で「自走式組織」をつくる方法！セミナー
社員２０人以上の会社で、人が育たず定着せず、業績が不安定で、経営に不安を感じている方へ「今までは、自分で売上を作ってきたが、もう限界。 組織の規模も大きくなり、これからは組織で売上を伸ばす体制に変えたい。」「組織全体で成長する仕組み」を構築する経営方式がここにあります！あ...
格好良い営業から、「人を動かす営業」へ…
「営業マンの訪問先での滞在時間が長くなるよう、見た目や雑談力を磨くよう指導していますが、なかなか契約に結び付かなくてね…」「ホームページをリニューアルして、全営業マンにはタブレットも持たせ、ウチの良さをアピールさせているつもりなのですが、何となくイマイチで…」日頃、営業マ...
「人が集まらない！と騒ぐまえにやるべきことをやってますか？」
「人が集まらない！と騒ぐまえにやるべきことをやってますか？」「以前は、欠員分を入れて欲しいといって、集まらない、集まらないと人ごとのように言っていたのですが、作業指示書を見ながら、本当に必要な業務に絞ると、そんなに必要ないことがみえてくるもんです。今後、無駄な作業をなくし...
現場クレーム対応のルール化
雨雲レーダーと、天気予報を日に何度も確認しながら、工事段取りを変えて現場対応に追われる日々が続いています。よく降る雨です。でも、天候に左右されるのは、今年に限ったことではありません。雨でも晴れでも対応できる会社を目指したいものです。あなたの会社の対応はどうですか？雨でも晴...
宝の持ち腐れになっていませんか？
「出前・宅配のメリットはなんでしょうか？」と聞かれれば真っ先に「注文と同時にデータが手にはいること」と申し上げています。来店型の店では、顧客名簿を収集するために割引券や無料券を付けたりして様々な努力をしていますが、それでも１００％データが手にはいることはありません。ところ...
価値ホスピタリティで収益を最大化する『絶対価値創造』とは？
ホスピタリティが時代に求められる理由とひとつに、『相対価値』と『絶対価値』という考え方があります。相対価値とは、相手との比較、つまりライバル企業との比較により、競争を勝ち抜く価値付けです。一方、絶対価値は、他社は関係なく自社のあるべき姿を追い求める、世の中の絶対的な真理、...
想いを知的財産で「形」に～社長、その想い、誰に伝えますか？
「この書は、私の頭の中に浮かんだイメージ、想いを形にしたものなんです。癒し、辛さ、楽しさ・・・思いついたら、次々とイメージがわいてきて手が動くんですよね」これは、先日訪問した会社の会長様が私に仰ったお言葉の一部を意訳したものです。その会長様は、社長様と共に自ら創作された書...