「社長主催の研修会が必要な本当の理由とは」
先週は、一年に一度の弊社経営指針発表会を開催し、今期も、新年度方針のもと動き出しました。前期の問題点や改善点を盛りこんだ新しい指針書が回り始めます。毎期がらっと内容は変わりませんが、活用しだして6年目になると、社長と社員の共通の社内ルールブック化してきます。今では、自社方...
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第29話：情報が戦略を左右し、戦略が売上の差となる！
「しっかりした戦略がないと今以上の売上を上げることができない、会社の目的を達成することができないという意味が良くわかりました。」とおっしゃったのは顧問先企業のA社長。弊社のセミナーを受講された後、ご多忙の中でわざわざ九州から土曜日に個別相談にお越しになられましたのが数ヶ月...
集客スキル習得が早い人、遅い人の違い
「集客は苦手意識があるので、勉強したことがありません」 弊社セミナーの参加者に話を聞くと、半分くらいはこのような答えが返ってきます。残りの半分は、このような返答になります。「集客についての本やセミナーに行ったことがあります」少数派ですが、ガッツリ集客を勉強したという人もお...
本業で稼ぐチェーン経営とは
「先生、どの会社でも共通したムダ作業ってどういうのがあるのでしょうか？」とあるチェーンの経営者からのご質問です。--------残念ながら、共通したムダはひとつもありません、個店ごとで探します。と、申し上げました。解決方法はいくつかやり方がありますが、同じチェーンの店でも...
「大クレームのあと、再度注文をいただけた理由」
随分日の暮れる時刻が早まって6時半には薄暗い季節になりました。もう今年も9月です。弊社は、7月8月が会社の期末期首になり、昨日決算が上がってきました。前期は、1年前に立てた目標の売上を超え、粗利や経常利益もほぼ目標を超え終わりました。今年度も更にハードルを上げて前期以上に...
店長教育こそが、業績を伸ばす！
「売上予算を達成しなさい」と店長に指示を出すのは経営者としては当然のことでしょう。そして、「どうしたら予算が達成できるかを自分で考えなさい」と対策を店長に委ねることが殆どです。店長自身に具体策を考えさせることは、店長の成長にもつながりますから、とても素晴らしいことです。し...
重点取組課題で目的が大事になってくる理由
前回のコラムで重点取組課題の推進で“いつから”を大事にしていることを伝えました。すると、コラムを見た方から、「“いつから”という視点が抜けていました。これからは、“いつから”を一番始めに決めるようにします」というメールをいただきました。コラム読者からメールをいただくことは...
ホスピタリティが湧き出る組織風土の重要性
ホスピタリティは、お客様に対する心のこもったおもてなしというイメージがあります。もちろん、それはそれで正解なのですが、それをする為に、まず、しなければならないことがあります。それは、「ホスピタリティが湧き出る組織風土」の構築です。スタッフの誰もが、お客様に喜んでいただきた...
カウンセラーの現実と希望
前回のコラムでは、ある講習会の懇親会の席でお話させていただいたカウンセラーさん（臨床心理士）との会話「カウンセラーの将来性について」をお伝えしました。今回は、その続き「カウンセラーの現実と希望」についてです。現実をしっかり把握した上で、どのように考えていけば、未来に希望が...
なぜ、成長することが大切か？
先日、ある管理職の立場にある読者の方からメールで相談を受けました。部下との対話の中で、 「なぜ、成長の目標設定する必要があるのですか？仕事は普通にやっていますし、数字も悪くないはずです。手間が増えることはやりたくないのですが・・・」ということを言われ、その社員の言葉にうま...