連絡報告相談はよいか！
さて今回は、「連絡報告相談は、よいか！」です。 まだまだ、台風修理が山積みの毎日ですが、現在では応急処置、見積作成から、実際の工事修理に切り替わり、毎日施工に明け暮れています。 普段は、私が客先に現地調査に行った物件を、担当職人に、現場の概要説明、収まり説明、材料外注手配...
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2019年1月24日（木）開催 高額商品が圧倒的に売れる！『ホスピタリティ営業構築プログラム』セミナー（20190124）
『ホスピタリティ営業構築プログラム』全6ステップから重要なポイントを分かり易く解説いたします。。 一方的な講義スタイルではなく、自分の現状セールススタイルと照らし合わせるワークも取り入れているので、明日から実践できる魅力的な内容を特別に無料で受講いただけます。 １．ホスピ...
人は客観的に見て、“大丈夫な人”の言葉しか聞かない
「コラム、好きですよ。」と、ダイレクトにうれしい言葉をくださった経営者の方がいました。素直に「ありがとうございます」という思いでしたが、そのとき、人の上に立つ立場ならではの悩みも聞かせてくれました。 「それは違うだろう」「どうしてそうなる」という言動や行動をする社員の方と...
「愛される企業」と「嫌われる企業」の違い
世の中が成熟していく中で、企業の評価や存在意義も「売上や利益を上げる企業」という観点だけでなく、その企業の「価値観や考え方、姿勢」に対して、如何に従業員の共感を生み、それがやる気やロイヤリティとなり、顧客への自発的な満足度の高い商品・サービスの提供から、社会からも信頼され...
「ゴーン・ショック」から立ち上がれ！
「カルロス・ゴーンが、逮捕されたと報道があるよ！脱税だって報道されてる。 有価証券報告書に記載してないと、脱税なのか？」 帰宅するやいなや家人が、矢継ぎ早に質問してきた。 一昨日の夜の出来事、いったい何言っているの？私はわからなくてぼーっとなった。 「だから、有価証券報...
直販元請化を成功させる社内勉強会
さて今回は、「直販元請化を成功させる社内勉強会」です。 我社には、毎月開催する、3つ社内勉強会があります。 ひとつ目は、社長の研修会。 これは、日ごろ現場で行っている施工方法であったり、細部の納め方など、意外に職人によって収まり仕事が違うことがあります。同じ現場で、収まり...
たった1本の750ml入りボトル緑茶がもたらす衝撃！
ようやく東京方面も肌寒くなってきました。お住いの地域はいかがですか？ 忙しい年末も近づき、ビジネスの現場ではラストスパートといったところですが、やはり1年で最も高単価な商材が動くのもここからです。 前々回、前回のコラムでは、ユニークかつチャレンジングなギフト商品の事例を続...
「人時生産性と顧客満足度の両輪で勝ち抜くために」
「伊藤先生、人時割LSPで、現場の動きがここまで、はっきり見えるとは想像もしなかったです。道半ばですが、たくさんのチャンスが見えてきました」 と目下、プロジェクトで様々な取り組みをしておられる、チェーンの社長からの報告です。 ―――それはよかったですね、これからが業革本番...
社長が間違えやすい権限委譲の注意点
「今度こそは自分たちで考えて行動しろよ！」 「俺が責任をとるから自由に発想してやってみろ！」 何度も繰り返し発破をかけている。何年も言い続けている。しかし、国会の牛歩戦術を見るかのように、進捗の見えない社内改革。 一部の少数派社員であれば致し方ないものの、権限を...
なぜ、請求書は嫌われるか？
「請求書を頂きましたが、明細に『別紙』と書いてありますが、その明細がついていません。ええ、明細をいただいてから、確認して、お支払いいたします。 …ふ～ん、請求書に間違いがあると、本当に頭に来るね。あ～、請求書なんてなければいいのに…。」 事務担当者が、郵便受けから、大量...