ホスピタリティでビジネスを成功する視点【社内をホスピタリティ化する！】
ホスピタリティを体系化する上で、スタッフがイキイキと仕事ができる社内環境作りは重要であり、スタッフのモチベーションやロイヤリティ、生産性に大きな影響を与えます。 サービス業にとって、そのスタッフから受けたサービスの印象がそのお店の印象であり、 評価となります。 『スタッフ...
コラム
契約段階で分かる、怪しいコンサルタントの３大兆候
「３年経って、遅々として進まないので契約を解除したら、何も残っていないんですよ…」── 先日ご相談にお越しになられた、ある経営者のお言葉です。 社内の仕組みづくりを依頼したのに、結局そのコンサルタントと称する人が代わりにやっているだけで、全然仕組みができあがらないどころが...
コンビニと通販物流
コンビニ商圏は500メートルしかない。このように狭いエリアに限定されるコンビニと、全国をくまなく商圏とする通販との本格的なアライアンスが、にわかに動き出した。 その火付け役となっているのが、物流企業である。とくに日本郵便やヤマト、佐川急便といった大手物流とコンビニ、そして...
「価格は誰がきめるのか」
暑かった５月も終わり？更に続く暑さの中での工事大変ですね！弊社も熱中症対策を前倒しで始めています。今年の夏はいったいどのぐらい暑いのか想像できません。梅雨入り直前ですが、工事は順調ですか？商売繁盛していますか？ さて、今回は「価格は誰がきめるのか」です。 一般的に、建設工...
経営者の元気の源
「あと20年、いや30年、一生現役で頑張りたいという気持ちになりました！」 35歳という若さで会社を立ち上げ、経営者として事業を営んで15年。今年50歳を迎えた社長様のお言葉です。 現在の会社は、当初全くゼロからのスタートで、事業計画や資金の調達から、事務所の物件交渉や什...
「チェーンの店舗改革が遅れる理由とは」
「売上は上がっているのに、思うように利益が増えない。しかし 改革を進めるには気が重い」 先日 ご相談にお見えになった経営者の方からの質問です。 -----改革は何のためにやるのでしょうか？とお聞きすると「利益回復のため・・・」というお答え 店舗改革は、当然会社の利益回復の...
販売不振商品をヒットさせる発想法
新商品が売れない。 新規事業が立ち上がらない。 または、既存商品の「テコ入れ」をしたい…。 そんな販売不振商品をヒット商品に生まれ変わらせる唯一の方法は、売れるアイディアが出るまで思考し続けることに尽きます。 しかし、この思考し続けるというのは、方法論を知らなくては堂々巡...
社長の右腕が育つ環境
「社長の右腕」と聞くとどのようなイメージを思い浮かぶでしょうか。 大企業であれば、社長秘書がいて、社長のスケジュール管理から接待の手配や名刺の整理までそつなくこなしている印象があります。 一方、中小企業の場合。社員も少ないので、秘書の仕事だけやっていることはまれでいくつか...
【感性を高める】一流と二流の感性を見分ける、三つのポイント
ノウハウ本を100冊読むよりも、哲学書１冊を100回読むほうが、はるかに感性を高める事が出来ますし、能力を高める事が出来ます。多読をするのが悪いというのではなく、情報の受け取り方が圧倒的に変わるのです。要は、少ない情報量から大量の背景を見抜く力を養うには、多読より精読のほ...
ホスピタリティでビジネスを成功する視点『ホスピタリティの体系化Ⅱ』
前回、ホスピタリティでビジネスを成功する視点として、ホスピタリティを体系化することで、他社との差別化、顧客満足度向上により、ビジネス効果を生み出す。その視点として『やり方』よりも『あり方』を問う。というお話しをさせていただきました。 スタッフ自身がお客様にとって『どうあり...