効果を最大化する意思決定の仕方
先日、ある経営者の方と話しをしている中で、「トップが意思決定してもスタッフが思うようにそれに従って動いてくれないのです。どうしたら動いてくれるのでしょうか？」と相談を受けました。 最終的には、トップである経営者が意思決定をするべきだと思いますが、私は、それまでのプロセスが...
コラム
回り道なく直接受注を軌道に乗せるには
お盆も明けて今年も後半戦へ突入です。仕事柄、秋の大雨や台風が心配なのですが、自然相手なので勝ち目はありません。どうやって対応するかは毎年の事ながら苦労します。残暑が厳しいですが、商売繁盛していますか？ 先日、弊社相談日をご利用された方に、こんな質問をされました。 「うちも...
「個人任せにしないチェーン経営で稼ぐ」
「イトウサン、毎年粗利が減ってるんです、もっと人件費を削るしかないですかねえ」 ----少し前に ご相談にお見えになって、人時を取り組まれておられるチェーンの社長の声です。 確かに、人件費はウエイトが高いので 削ればその影響は大きいです。 但し、削るという発想ですと今年だ...
親子経営 繁盛と繁栄の秘策 子供がすべき７つのこと②
後継者二つの覚悟 後継者である子供が父親の跡を継ぐと決めたときから、会社の後継者であることを常に意識し仕事に従事しなければなりません。経営者になるという責任の大きさは生半可なものではありません。その重圧とこれからずっと付き合うことになります。 後継者である子供に二つの覚悟...
拡大する「生活サポートビジネス」市場
いま、活況を呈している生活サポートビジネスに新規参入する通販会社が相次いでいる。 まず筆頭に上げられるのが、旅行通販でおなじみのクラブツーリズム㈱だ。今年6 月から、「生活サポート（家事代行）サービス」を開始しており、掃除・片付けや病院への付き添い、話し相手、家具の移動や...
【飲食店起業・参入】 第９話 飲食店の商品に著作権（盗作）は発生するのか！商品の独自性戦略のポイント！
いま世間では、東京オリンピッのロゴや、あるメーカーのトートバックのデザインの著作権問題（盗作）が話題になっていますね。 読者の皆様はどのように感じていらしゃいますか。『パクリ』はマズイなと思われている方も多いかと存じますが、このことを飲食店に当てはめてみますと“商品（料理...
知的財産を活用し、成功できる経営者に必要な要素とは？
「知的財産の活用でもいろいろありますよね。特許を出すだけではなく、公証役場で公正証書を作成してもらうことも一つの手ですし。私が所属している経営者の会合では、弁理士の先生をお呼びして知的財産の勉強会をやっていますよ」 これは、以前私が参加した異業種交流会で、とある企業の社長...
時には重役出勤を
知人からご紹介いただいたA社長。「今後資金調達したいらしいので、一度会って話を聞いてみて」ということだったので、早速A社長とアポイントを取りました。「会社は駅から少し離れているので、B駅までクルマで迎えに行きます」という親切なお申し出までいただきました。 そして、アポイン...
クレームを上得意客にする
出前・宅配ではネット経由の注文が増えてきましたが、それでもまだメインは電話からの注文です。電話からは注文も入りますが、ときとしてクレームの電話が入ることもあります。 クレーム時の電話対応1つで、お客様をさらに怒らせてしまうか、それとも常連客になってもらえるか、が決まってし...
営業マンの成績格差を縮める「営業マニュアル」のつくり方
組織的に営業力を強化するには、営業活動の標準化を図る必要があります。 しかし、営業活動ほど、標準化の難しい仕事はありません。 お客様あっての仕事だから、これはある意味仕方ありませんが、最低限抑えなければならないポイントはあります。 そのなかでも、「今売ろうとしている商品を...