お客様がうれしい電話対応とは？
「ありがとうございます。○○店、担当○○です。ご注文でしょうか？」 出前・宅配・デリバリーの注文をすると、どの店もほぼ同じようなフレーズで、電話に出ます。 ところが、たったこれだけのフレーズなのに、何を言っているのか聞き取れない店があります。 特に年配のお客様には聞き取り...
コラム
100年企業からしぶとさを学ぶ
先日、知り合いの経営者からお声かけいただいたある勉強会に参加しました。100年以上の歴史を有する長寿企業に取材にいったメンバーのプレゼンがメインです。 今回の対象先は飲食店、和菓子屋、履物店とたまたまお店を構える会社でしたが、 会社の規模はそれほど大きくないにも関わらず、...
知的財産取得への投資を考える前に（社長さん、ちょっと待った！）
「今までシステム構築の請負とかをやっていたんですが、新たにコンサルティング会社を立ち上げようと思っているんです。会社名とかは商標を取った方がいいでしょうか？」 これは、先日私の知り合いのＩＴ系のプロの方から受けた相談です。 その方は、単なるシステム構築ではなく、その上流か...
第10話 コンサルだけではマネジメントの正常化ができない本当の理由
「ソノダさんに頼めば、ブラック社員に対処していただけると思っています。お願いします・・・」 ー顧問先の社長の言葉です。私を頼りにしていただくことは、とてもありがたいのですが、諸手を挙げて、社長の想いを受け止めることもできないのです。 なぜなら、”現場のマネジメントの正常化...
「チェーン経営で見えないチャンスを活かす」
「人口は減少するし、チラシも当たらない、うちはこれ以上伸びるチャンスはあるのだろうか・・・」 少し前に、ご相談にお見えになったスーパーマーケットの経営者からのご相談です 確かにチェーンストアは低成長期でありますが、こんな時代でも急成長企業は必ずあります。 その中でも、今、...
独立開業して成功するカウンセラーの考え方
「成功している人は皆どのようにしているのでしょうか？」 カウンセラーとして独立開業したばかりの人と話をする機会がありました。 成功している起業家が取り組んでいる内容を調べたり、検証したりすること自体は問題ありません。 しかし、ちょっと気になることがありました。 開店休業中...
「なぜ見積は無料か」
年々思うのですが、年末、年の瀬感覚が無くなってきているように思います。まだ暖かいのもあるのかもしれませんが、一年の終わりに近づいている感覚は少ないのです。お正月にもお店は開いているし、大掃除も片付けもやる間もなく年を越しているからなのか皆さんはどうなんでしょうか？ただ、毎...
「マジメに一生懸命」を喜んでいる場合じゃない？！
「うちの社員は本当にマジメな人間が多くて、一生懸命働いてくれるんですよ」先日、ある会合でお会いした社長様が、ご自身の会社のことをとても嬉しそうに話して聞かせてくださいました。朝早くから出社してきて玄関の掃除をしたり、月末などの忙しい時期には遅くまで残って片付けたり、また、...
出前・宅配にとって、電話番号は命！
「今日も電話の鳴りがいいから、売上が見込めるね」と某社長は笑顔で話してくれました。出前・宅配・デリバリーの売上状況は、電話の鳴り具合でもわかります。いまではネットからの注文も増えていますが、そうはいっても電話からの注文は売上の少なくても半分以上を占めます。地域や扱う商品に...
事業継続は取組み姿勢で決まる
「1回500円で6ヵ月モニターになってもらえませんか？」先日お話をお聞きしたアロマセラピストのAさんは仕事を始める時、「最初は広告宣伝費だ」と割り切って、格安の価格で200人に施術することを決めました。現在は1回1時間で5,000円～でやっておられるので、始めた当初は超格...