社員満足や顧客満足…その前に在るべきものは？！
「わが社のモットーは“顧客満足の向上”です」とおっしゃる経営者は多くいらっしゃいますが、最近では、顧客満足の前に社員満足が先だという考え方もあるようです。いずれにしてもその企業が存在することで誰かの心を満タンにしようということなのでしょう。企業によって考え方は様々ですが、...
コラム
「いまだにチラシがなくならない理由」
全国各地で桜の開花宣言が発表されています。朝晩はまだ冷えますが、季節は春に移り変わってきているのですね。年度末、卒業式、年度初め、入学式など、節目の時期です。このコラムも週に一回ではありますが、今回で60回の節目を迎えました。巷はではのリフォームシーズンが到来しました。あ...
知的財産活用がさらなる成長に導く～社長、現状維持は退化と同じですよ！
「この会社の社長は、将来会社をどうしたいのだろうね？現状は一社依存の下請だし、そこから脱しようという意思もあまり感じられないしね・・・」これは、先日私がさせていただいた会社の評価委の妥当性を審議する委員会にて、大半の委員の方から発せられたご意見の要約です。この会社は、現状...
お客様が「イラッ」とする本当の理由とは？
「お客様の電話番号は登録されていません」と言われてビックリしました。何度も宅配を注文している店ですから、電話番号などの顧客データはＰＣに登録されているはずですが、電話受付担当者が入力間違いをしたことに気付かなかったことが原因だとわかりました。やっと注文ができるかなと思った...
最新情報に無頓着な社長は「損」をする
「クラウドファンディングを推される意味がようやく理解できました。資金調達というよりは、実需を確かめながら先行販売が出来るという一粒で二度美味しい手法だという事をおっしゃりたかったのですね」先日、関与先企業さんに「新しい資金調達法として注目されているクラウドファンディング」...
自分の信念を貫くのは有益か？
最近のＮＨＫの大河ドラマで真田丸が放映されています。今の時代、歴史から学ぶことは多いのですが、それらを見ていて、つくづく思うのは、何があっても自分の信念を貫くという武士と、大切なものを守る為に自我を捨てるという武士が居るということです。どちらが正しいということも当然ないの...
カイゼンの方針は出していますか
相反することを一度にあれもこれもやるように言われると、いったいどうしたらいいか迷ってしまいます。会社にはそんなことが多くあるのではないでしょうか？現場カイゼンにもそんなことはよく見かけます。「在庫を減らしなさい。でも決してお客様には迷惑を掛けないように、あと設備稼働率を上...
自分たちが、顧客に解り難く、伝わり難いサービスを売っているという自覚を持つこと
「御社のサービスが解るカタログや提案書を事前に送ってください」 これは、セミナー後の相談を希望された企業様に準備いただくことのなかの一つです。 このお願いに対して、私の意図するものが送られてきた例はなく、「そのようなものは、有りません」という回答がほとんどです。 有ったと...
蒔いた種の通りに花が咲く
最近、思うように事業が成長していない…余分な作業が増えて、一向に効率が上がらない…社員のスキルが向上しない、人が育たない…このようなお声をよく耳にします。仕事柄、毎日多くの経営者にお会いしますが、その悩みのほとんどは売上・人材・効率化です。社内の作業効率が上がり、社員のス...
依存者を集めると開業カウンセラーは成功できない
「カウンセリングを受けたら、私の症状は治りますか？」カウンセリングを受けるかどうか迷っている見込み客が、カウンセリングルームに電話やメールで問い合わせてくるケースがあります。今の辛い症状をなんとかしたいという思いから、治してくれる人や施設を探しているのです。この時カウンセ...