開業カウンセラーが知っておくべきリピート率を高める初回面談のポイント
「ヤバタさん、リピート率が悪いのですがどうすればいいでしょうか？」せっかく苦労して新規客を獲得しても、リピートに繋がらなければ売上は安定せず、最終的には最悪閉店に追い込まれてしまいます。しっかりクライアントの話を聴いているはずなのに、カウンセリング中に手ごたえをつかんだは...
コラム
多くの社長が戸惑う「財務」の意外な落とし穴
当社は、同族会社専門の財務コンサルティング機関ということもあって、全国から様々なご相談が寄せられます。多くの経営に前向きな二代目社長・三代目社長が、永続的な成功発展のために財務中心の会社づくりを目指そうと心に誓い、「儲かって潰れない、利益を出してお金が残る強い会社づくり」...
第14話 ”あうんの呼吸” が、マネジメントをダメにする本当の理由
「現場のマネジメントが全くできていません。なんとかしたいのですが、私自身、どこから手をつければいいか、わからなくなっているのです・・・」ー事業の多様化を進める顧問先の経営者の言葉です。聞けば、現場の管理職が期待された役割を果たしていないとのこと。例えば、シフト管理ひとつと...
「人が集まるチェーン経営とは？」
「うちは中小チェーンで人が集まらないから、今の人に辞められたら 採用ができなくなって、店の運営ができなくなってしまう。だから、人時管理がやりたくても出来ない。」とおっしゃる経営者がいます。----労働人口が減ってきてるのは事実ですが、人が集まらないのは、会社の規模じゃあり...
「隣の工務店より先に思い出してもらうには」
1月は、上旬お休みのせいか、例年お客様からの反響数が落ちるために、弊社でもいろいろな販促をしています。皆さんの会社ではいかがでしょうか？冬場も安定して商売繁盛していますか？今回は、「隣の工務店より先に思い出してもらうには」です。住まいを修理したり、リフォームをしたりするの...
「あなただから」と言われるためには？
「営業は、“商品”じゃなくて“自分”を売るんだ！と繰り返し部下に教えるんだが、なかなかそれが伝わらなくて…」先日ご相談を受けた社長様の現在のお悩みです。その気持ち、とてもよく分かります。営業で成果を上げて来られた方の多くがこのようにおっしゃいますし、私自身もそのような指導...
顧客から見た「類似性」と「独自性」
「注文の電話をいただけるのはうれしいんですが、途中から話の雲行きが怪しくなるんです」と言われるので、詳しく聞いてみると「うちの店のメニューではなく、競合店の商品を注文してくるんです。どうも、お客様が店を間違って掛けているようなんです」と答えてくれました。これを...
外食産業の危機と回避の方法とは？
食の安心安全を、とても重要視する日本人にとって、とても信じられない出来事が起こってしまいました。産業廃棄物と言われる加工食品を処理せず、複数の会社を経てスーパーなどへ転売したことです。今回は、この現実となぜこのようなことが起こってしまうのか？そして、どのようにすれば食の「...
売れる営業部隊のつくり方
「なるほどです。第三者話法と言うのですね。私も無意識ですが第三者話法で営業をしていました」顧問先の合宿研修に招かれ基調講演を終えたあと、トップセールマンの方が「やはり…」という感想を話してくれました。第三者話法とは、既存のお客様が「当社商品をなぜ購入したのか？」という購買...
知的財産で差別化はできるのか？～社長さん、一つずつハードル超えましょう！～
「この製品、確かに従来の安い製品より機能を付加しているけれども、価格があまりにも高すぎるんじゃないですか？実用新案を取得していても、本当に売れるかどうか疑問に思うのですが・・・」これは、先週私が経営力を評価した企業様に関して、評価を依頼された機関と内容について審査を行った...