なぜ日本のホスピタリティは世界一と言われるのか？
この度の九州での震災で被害に遭われた皆様に心よりお見舞い申し上げます。東北の大震災の時もそうでしたが、今回の震災に関しても海外メディアから日本のホスピタリティに対する絶賛の声が届いています。それは、おにぎり１個の救援物資の支給の時も我先に奪い合うのではなく、整列して秩序が...
コラム
「雑談力」をあげる新聞の読み方
「皆さん、朝は新聞を読みますか？」とあるIT関連会社での研修毎回20名の参加者の中で、挙手はいつも１～２名です。その方に質問を続けます。「何の新聞を読んでいますか？」「新聞のどこを読んでいますか？」この２つの質問には、すんなりとお答え頂けるのですが、次の質問でたいていの方...
クライアントからの信用を失う要注意キーワードとは
「相手に共感する」出会った人との心の距離が縮まり、親しくなっていく過程で自然に行っていることでもあり、特にカウンセラーという職業においては、悩みを抱えているクライアント相手に必要とされる能力です。クライアントが価値観と全く違うことを言ってきたとしても、それを一切否定するこ...
社長は、生き急いでください。今の奨学金返済の問題は、社長の責任です。
「矢田先生、私は１食１食を大事にしております。あと何回美味しく食べられるか解りません。」学習塾社長との年2回の食事会での言葉です。現在、学習塾を１４店舗、 年商３億４千万（総粗利） 御歳６０代半ば最初にお会いしたのは10年ほど前、コンサルティングのご依頼を受けた頃は、まだ...
オーナー企業、3つの“あるある”
「売上が上がらないのは、社員のやる気と能力が無いからだ」「売上が下がったのは、社員の対応が悪かったからだ」「売上が伸びないのは、社員の営業が怠慢だからだ」…私が日頃お付き合いさせていただく経営者にはこのような事を面と向かっておっしゃる方はいませんが、もしかするとこんな風に...
海外にモノを販売する際に注意すべきこと 最も大切なスキル
この度の熊本県、大分県の地震で被害に遭われたかたにお見舞いを申し上げます。さて先日、ある農産物の輸出を検討しておられる会社の社長とお話をしていたのですが、その場で、「山本さん、海外に初めてモノを販売する際に注意することはなんですか？」と聞かれました。これは英語でいうとmi...
「店舗のAI化の準備とは？」
先日、とある設備メーカーの幹部の方から、こんなご相談がありました。「セミセルフレジ、とか、レジスケジュールプログラムとか、省力化とスピードアップ化の問い合わせが多いんです、でもですね、レジ遅れる原因のトップは売価アンマッチですからね、作業のムダ改善のほうがよっぽど削減チャ...
あなたの工事単価は実際、高いのか安いのか
いまだに収束しない熊本の大震災、中継映像を見るたびに心が痛みます。あの家屋の倒壊状況を見ると、神戸の震災以降の定説だった、重い瓦屋根の家以外の比較的軽く地震に有利とされているカラーベスト、金属屋根のお宅までが全壊してしまった事実に思い知らされ、屋根工事を営む弊社は大変衝撃...
出来る店長と出来ない店長の差とは？
ある会社の店長会に参加したときのことです。「売上は前年比で87％でした。これは販促の効果が芳しくなく、既存客が減少していることが影響しています」という店長もいれば、「売上は前年比で117％です。リピーターへのアプローチをした結果、反応率が良かったことが貢献をしました」と発...
知的財産は本当に特殊か？～社長、知的財産を引っ張り出して！
「知的財産関係のお仕事をされているんですね。今まで、こういう方と出会ったことがありませんでした。企業様から相談されても、誰に言えばいいのかわからなくて・・・」これは、昨日とある交流会にて名刺交換させていただいた方から頂いた言葉です。いろんな職業の方が参加されている交流会で...