人を生かして勝ち抜くマネジメントとは？
ホスピタリティは『おもてなし』という意味合いだけではなく、『相手のことを主体的に想う心や行動』を意味します。つまり、ひと言でいえば他社貢献です。日々現場でお客様と向き合っている皆さまにとっての自分の仕事の最大の喜びは『お客様に喜んでいただいた時』だと思います。従って、今よ...
コラム
目の前にある売上に気づくか、それともドブに捨てるか
カウンセリングをしていると、1回だけ来てリピートがない、あるいは2回面談して次から来なくなるクライアントがいます。この時に来ない理由を教えてくれたら、対策が練れるところなのですが、残念ながらクライアントが言葉を発してくれることはありません。ただ、来ない理由をいくつか想像す...
奥さんの評価は、侮(あなど)れない！ 評価のモノサシはお客様ですか？自分ですか？
「この人、ほんとにいい仕事するんです。HP見た人が本当に商品の良さが、分かるように丁寧に文字も写真も入れるから、会社のよさが伝わるんです。」奥様からいい仕事をすると紹介されたS社長は、HP制作デザイナーです。雇った営業マンが、次々退社してしまい、どうやって営業していけばい...
付加価値の“価値”を考える
日本で一番人気のテーマパークと言えば、皆さまご存知のあの場所。「もはやサービスの域を超えた感動接客」とか、「魔法にかかったような伝説のエピソード」など、多くの人々を感動させるスタッフの“神対応”で有名です。実際に体験した友人によると、買ったばかりのポップコーンをうっかり落...
「資金が回ってこそ安泰経営」
梅雨に入りました。住宅屋根専門の弊社は、毎年この時期は雨で、工事が遅れるので困ります。でもお客様からのお問い合わせは増えるので、忙しくなります。あなたの専門工事は天候に影響されますか？降っても、照っても商売繁盛していますか？さて、今回は、「資金が回ってこそ、安泰経営。」で...
店舗オペレーションの独自性はありますか？
「先日、あるセミナー会社の勉強会で、競合他社店舗の視察に行ってきたんですが、バックヤードとか見させてもらっても、それをどうやってやってるかわからないのですよ,企業秘密なんでしょうけどね。」とある企業の経営者のつぶやきです。売場レイアウト、設備、什器、サイニング、PB商品・...
売れる店になるための８つのチェックポイント
「宅配用パソコンを購入し、出前館にも登録をして、チラシを作って、宅配を始めたけれども上手くいきませんでした」と、こんな相談をいただくことがあります。出前・宅配は馴染みがあって、誰にでも簡単に始めらそうに思えるのでしょうが、いざやってみると売上が伸びずに、経費だけがかさんで...
凡事徹底の積み重ねで、信頼を勝ち取る
10年連続で売上が伸びているのにほぼ全員の残業がゼロという会社の経営者のお話をお聞きする機会がありました。「差別化した製品づくり」、「わかりやすい広告力」、「親切で丁寧なサービス」を売上が順調に伸びている理由として挙げておられました。ただ、ご本人もおっしゃっておられました...
知的財産活用とポジショニング～社長、自社の立ち位置わかってますか？
先日、知り合いのコンサルタントが主催するセミナーに参加してきました。集客力と「同盟力」をテーマに、ケーススタディをしてきたのですが、その中で改めて、「ポジショニングマップ」の重要性を再確認しました。私も、企業支援の中で「自社の位置付けを明確にすること」を申し上げています。...
売上をあげる《責任者》が考えるべきこと。
「DMの一文まで我々が考えるのですね」コンサルティング先のプロジェクトミーティングで「DM」を発行する詳細打ち合せを行っていたときのことです。会議に参加をしていた経営幹部も巻き込んで、DMに書くコピーで最も重要なタイトル部分を考えてもらっていたときに、ふと漏れた一言。確か...