営業部における朝礼の意義
先日（6月14日）のセミナー終了後、ある経営者の方と意見交換をする機会がありました。「大森さん、うちの会社も御用聞きを脱する為に、様々な挑戦をしていますが、やはり顧客からの依頼に応えるという習慣から抜けきれません。やはり、セミナーで言われたヒアリング力の強化ですかね～」 ...
コラム
「決められる」社長がやっている財務中心の会社づくりとは
企業経営においては、どの業界・業種・地域においても、常に予測不能の事態やハプニングに見舞われます。したがって、経営トップとなる社長が、いつもなかなか「決められない」ということでは、組織全体の動きそのものが停滞してしまいますし、何より社長自身も、コトバに出来ないうつうつとし...
ネット通販のチャット接客
ネット通販の接客にチャット機能を活用する企業が増えている。ご存知通りチャットは、ネット上でリアルタイムに文字ベースの会話を行うもので、スマホの普及に伴い、世界的に人気が高まっている。チャットアプリのアクティブユーザー数は、日本ではLINE、中国ではWeChat、韓国ではK...
大きな目標が無いと、社長は新規事業と言う余計な買い物に走る
ある経営者団体の講演会がお開きになり、片付けをしているとお一人の方が寄ってこられた。住宅関係のサービスを展開する企業のナンバー２の方。その講演会では、次のように話をさせていただきました。「社長の仕事は、事業変革の種を探すこと。そのために、外に出ること、社内には変革のヒント...
どっちが先？ホームページかブログか？
「ホームページかアメブロか、どっちを先に始めればいいですか？」カウンセラーとして開業する際、あまりにもやることが多すぎて、一体何から始めればいいのか、わからなくなってしまうことがあります。初めての起業は戸惑うことばかりですよね。例えば、ホームページを作るとなると、自作でき...
「チェーン店経営で、時間短縮の仕組みはありますか？」
「先生、成長チェーンの基準ってなんでしょうか」 改革プロジェクトメンバーからの質問です。何をもって、成長というのかということですが、昔は売上規模とか、話題になる取り組みとかでしたが、今は違います。--------売上対経常利益率3％以上、そしてそれを毎年更新し続ける仕組み...
任せるのは、業務だけ。決定するのは社長の仕事です。
「『任せた、任せた』と、いつも言うけど、社長が『この人に』と言えば誰も反対できないじゃないですか。」「オレの意見は参考意見。参考までに、という事だ」「でも女性はダメなのよね」「彼女がダメなのではなくて、将来の体制を考えての参考意見です。」社長室で父社長と娘総務部長で、営業...
カイゼンの果実は何を描いていますか
カイゼンで在庫削減、生産性向上、コスト削減が達成できれば目標は達成できたことになりますが、果たしてそれだけで満足ですか？会社の第一の目標は利益利益を増やすためには、売上拡大、コスト削減の二つのアプローチがあります売上拡大は営業コスト削減は工場と分けがちですが、決してそうで...
価値ホスピタリティで収益を最大化する「付加価値創造戦略」とは？
ホスピタリティを経営戦略に生かし、新しい価値を創造することを『価値ホスピタリティ』と言いますが、その価値ホスピタリティ戦略の中に『付加価値創造』があります。今や日本の産業構造ではサービス産業が７０％を超え、ハードではなく、ソフトの差別化が求められる中で、あらゆる産業で2極...
「忙しいうちに次の一手に着手する」
蒸し暑い日々が続きます。もうすぐ梅雨明けするんでしょうか？このところ、自社工事会社だけでなく、業界団体の事業などに関わり自分の身がとても忙しいです。私はクライアントさんに常々、本業以外の余分な付き合いは極力辞めるように指導しています。なぜなら誰しも1日は24時間しかなく、...