経営者も名横綱もあえて二兎を追う
「いま強くなる稽古と、3年先に強くなるための稽古を両方しなくてはいけません」これは今年亡くなられた昭和の名横綱千代の富士の名言です。横綱である以上、土俵に上がれば常に勝つことを求められます。このため、今日の本番に勝つことがまず第一。一方で、長く横綱の地位を守るためには、目...
コラム
危機が来てから対策を練る社長の末路
ネット社会になり、様々な情報が意識せずとも勝手に飛び込んでくる時代になりました。なので、恐らく皆様も「会社の生存率」は一度は目にしたことがあるかと思いますが、今一度正確な統計数字を見てみて下さい。 国税庁のデータです。5年 14.8% 10年 ...
サービス提供における『一貫』の重要性
成熟した社会において、競合他社との差別化も難しくなってきております。そんな中で、商品や、サービスにおいて他とどんな違いを見せるのか？ということは、重要な課題であり、重要な経営戦略です。私は、ホスピタリティビジネスコンサルタントとして、様々な企業のサービスの設計・体系化のお...
従業員満足度（ＥＳ）に対する取組みなど必要ない・・・社長は高業績のために邁進するだけ
「矢田先生、ＥＳを高める取組みを始めたいのですが？」コンサルティング２年経過の地方都市の工務店社長。 矢田 「何ですか、ＥＳって？」社長 「（驚） 従業員満足度ですよ」矢田 「あー、失礼しました。 顧客満足度のＣＳと 従業員満足度のＥＳですね。従業員満足度への取組みは特に...
無料カウンセリングは是か非か
「新規客は、ちらほら来るようになったのですが、１回だけで終わってしまうんです・・・」今回、ご相談に来られたカウンセラーのＴさんは半年前に開業したばかりです。Tさんが学ばれたカウンセリング協会の方針で、開業したら無料で最低１０人にカウンセリングをして、実戦経験を積むように言...
値決めから逃げるのは、自分達の価値を上げる努力をしたくないから
「値決めが、甘かったんですね。自分がいくら欲しいか、どれだけあれば生活できるか、計算なんかしない方がかっこいいと思っていました。子供を持って本当に初めて考えました。子供を育てるのにいくらかかるか、数字にしてみたんです。そしたら、売上はどうしてもあげなきゃ。値決めは、自分も...
営業マンにとっての新規開拓とは
ある社長さんの嘆きです。「新規開拓先のリストを渡しているのですが、営業は中々、訪問しようしません。電話をしてもアポイントはとれない、かとって飛び込み営業には抵抗があり…「どうせやっても」というあきらめ感が漂っているのでしょうね」新規開拓の具体的な方策のひとつに飛び込み営業...
気になる営業のヒット確率について
「吉澤先生は、色々な場所へ出掛けて、たくさんの人にお会いになるんですね。私も、新しい場所へ出向いて、販路や人脈を開拓しなければ…と、頭では分かっているのですが。」先日、久しぶりにお会いした社長様から掛けていただいた言葉です。「コラムやFacebookをいつも見てますよ～！...
第30話 社長が謙虚な気持ちを忘れてはならない本当の理由
「ソノダさん、もう諦めました！今度こそは、この事業を成功させたいので、私一人で頑張ります。社員には期待しません！」社員50名ほどの顧問先の社長の言葉です。定例のコンサルティング会議に先立って、社長から「新事業を推進するための、役職員の役割分担を明確にしたい・・・」という要...
勝ち続けるためのお金の使い方をしてますか？
「業務改革やるのには、経費予算はどうクリアすればいいのでしょうか？」とあるチェーン経営者の質問です。-------------改善は担当部門がお金の使い道を考えること、業務改革とは企業トータルとして、お金の増やし方を考えることです。 とキッパリ申し上げました。企業は主管部...