従業員満足度（ＥＳ）に対する取組みなど必要ない・・・社長は高業績のために邁進するだけ
「矢田先生、ＥＳを高める取組みを始めたいのですが？」コンサルティング２年経過の地方都市の工務店社長。 矢田 「何ですか、ＥＳって？」社長 「（驚） 従業員満足度ですよ」矢田 「あー、失礼しました。 顧客満足度のＣＳと 従業員満足度のＥＳですね。従業員満足度への取組みは特に...
コラム
無料カウンセリングは是か非か
「新規客は、ちらほら来るようになったのですが、１回だけで終わってしまうんです・・・」今回、ご相談に来られたカウンセラーのＴさんは半年前に開業したばかりです。Tさんが学ばれたカウンセリング協会の方針で、開業したら無料で最低１０人にカウンセリングをして、実戦経験を積むように言...
値決めから逃げるのは、自分達の価値を上げる努力をしたくないから
「値決めが、甘かったんですね。自分がいくら欲しいか、どれだけあれば生活できるか、計算なんかしない方がかっこいいと思っていました。子供を持って本当に初めて考えました。子供を育てるのにいくらかかるか、数字にしてみたんです。そしたら、売上はどうしてもあげなきゃ。値決めは、自分も...
営業マンにとっての新規開拓とは
ある社長さんの嘆きです。「新規開拓先のリストを渡しているのですが、営業は中々、訪問しようしません。電話をしてもアポイントはとれない、かとって飛び込み営業には抵抗があり…「どうせやっても」というあきらめ感が漂っているのでしょうね」新規開拓の具体的な方策のひとつに飛び込み営業...
気になる営業のヒット確率について
「吉澤先生は、色々な場所へ出掛けて、たくさんの人にお会いになるんですね。私も、新しい場所へ出向いて、販路や人脈を開拓しなければ…と、頭では分かっているのですが。」先日、久しぶりにお会いした社長様から掛けていただいた言葉です。「コラムやFacebookをいつも見てますよ～！...
第30話 社長が謙虚な気持ちを忘れてはならない本当の理由
「ソノダさん、もう諦めました！今度こそは、この事業を成功させたいので、私一人で頑張ります。社員には期待しません！」社員50名ほどの顧問先の社長の言葉です。定例のコンサルティング会議に先立って、社長から「新事業を推進するための、役職員の役割分担を明確にしたい・・・」という要...
勝ち続けるためのお金の使い方をしてますか？
「業務改革やるのには、経費予算はどうクリアすればいいのでしょうか？」とあるチェーン経営者の質問です。-------------改善は担当部門がお金の使い道を考えること、業務改革とは企業トータルとして、お金の増やし方を考えることです。 とキッパリ申し上げました。企業は主管部...
「やりかたに不安を覚えるとき」
事前の備え、防災対策なのか、最近は台風情報が早くからニュースで流れます。自然現象ですから仕方ないことですが、日本への影響予測が2週間以上前から警戒を示唆する情報として流れるのはいかがなものかと最近よく思います。あまりに早い初期情報は、どんどん進路がずれて結局、初めの予報と...
顧客支援という販売促進のやり方とは
前々回のコラムのお問い合わせに販売促進の手法についてのリクエストがありました。よって、本日は、販売促進のやり方についてお話をさせていただきます。ただ、販売促進のやり方についてお話をしますが、１点だけお願いしたいことがあります。それは、今回お話することについて、“考え方を習...
ウーバーイーツ（料理宅配サービス）を利用して売上を伸ばすには？
米配車サービス大手ウーバー・テクノロジーズの日本法人が料理宅配サービス（ウーバーイーツ）を日本でスタートさせました。宅配代行は、初期投資が必要なく、出前サービスが始められるのは大きなメリットです。さらには、アルバイトなどのスタッフが思うように集まらない現状ではとてもありが...