お客様の声の奴隷になった事業の末路
「既存商品のバージョンアップを図り、営業の活性化を図る計画でした。営業からは既存客の意見を反映させるべき…との声があがったので、リニューアルの際に織り込んだのですが…ほとんど成果に繋がっていません。営業に問いただしても、言い訳ばかりで困り果てています」 既存商品の活性化を...
コラム
会社の未来を良くするために、何をする？
皆さんは、自分の会社の未来を考えるとき、どんな感情がわきますか？ ＊ものすごく、楽しく、わくわくする！ ＊不安になる・・・。 ＊予測できない、考えられない。 ・・・様々な感情が胸をよぎることと思いますが、今までにご相談頂いた経営者さんの傾向を分析すると、どちらかという...
本当に大切な会社の「宝」～社長、目の前に見えているものは本当に「宝」ですか？
「本当にたいせつなものは、目に見えない」 これは、「星の王子さま（原題：Le Petit Prince）」という童話に出てくる一節です。世界中で読まれ、親しまれている童話ですよね。 この童話以外に、同様なことが書かれていたり、同じような意味のことを言っておられる方はたくさ...
成果報酬型コンサルティングに対する、経営者の正しい捉え方
あるコンサルタントが、「ウチは実績を出すことに自信がありますから、成果報酬型でコンサルティングを受けますよ」と言ってきたんですが、ゴトウさん、どう思われますか？── 先日、当機構にご相談のご連絡をいただいた、ある飲食店チェーンの会社の社長さんの言葉です。 成果報酬型という...
社長からスタッフまで持っている２つの共通価値
あなたの会社は、社内に浸透している共通の価値はありますか？ 前々回のコラムで『何でもあるが、何にもない！』と書きましたが、まさに、世の中全体、特にサービス産業全体が専門店化しています。 品揃えを武器に何でも扱っていたファミリーレストランが、とんかつ専門店になったり、居酒屋...
今日からできる「自社のブランド」づくり
「社員のやる気アップや高収益の仕組みにはブランドづくりが大切だと何かの本で読みましたが、我々のような中小企業には“ブランド”なんて無縁でして…。でも、世の中には地方の小さな会社でも上手くブランド化できているところもあるんですよね…。」 先日、ご相談にいらした社長様のお話し...
現場からいちいち判断を仰がれる社長の取るべき手 マニュアルと・・・
「スタッフが、いちいち訊きに来るので困っています」 食品加工会社社長、その日最初の言葉です。 ２０名ほどの現場も、２名の女性パートを中心に業務が流れるようになりました。 「資材の発注や顧客への対応など、決まっているはずなのに、判断することになると訊いてくるのです」 「社長...
営業部長が考えるべき「研修」＝「育成」の誤解
「うちの営業マンは、しっかりと研修を受けていますから」 某営業部長の一言です。 研修を通じた育成は、会社にとって重要な課題です。 中小企業は、外部研修会社を活用し、大企業は、自社の人財開発に関する部門があり、力を入れていない会社はありません。 ただ営業マンの「研修」への意...
成功カウンセラーに共通する弱点の捉え方
「成功している人を見ると、自分が情けなく思えてくるんです」 先日、飲み会の席で、起業間もない女性と話をする機会がありました。 「何かあったのですか？」と私が訊ねると、 「成功者はみんなスゴイ人達ばかりで、圧倒されてしまうんです。そういう人達の前では全然しゃべれなくて…。私...
社長さんにとっても従業員にとっても「嬉しい」大入り袋活用術
「たった５００円なんですけれどね、大入り袋の中身は。でもね、もらうと本当に嬉しいんですﾖ。だってね、毎日毎日、日替わり定食の食数６０食を達成するのは、中々に難しい事ですよ。この店満席で２８席ですから、昼時満席でも食数６０は達成できない。夜営業で定食にもう一品を頼まれるよう...