「お客様の声」をどう活かすのか
2016年もあとわずか。今年はどんな年でしたか？来年はどんな年にしたいですか？ 毎年、年末になると、一年を振り返り、「今年の10大ニュース、来年の5大目標」を弊社のスタッフ全員で毎年発表しながらの忘年会を開いています。今日は、その仕事納めと忘年会。私は個人的に、やりきった...
コラム
第44話：目標達成できる社長とできない社長の違い
「人生思い通りになる、人生思い通りにならない、どちらでしょうか？」年間１００回を超える講演会・セミナーの中で、あるテーマでお話しさせて頂く際に必ずお訊ねしている質問です。およそ８〜９割の方が後者であるとお答えになりますが、私はこのどちらでもないと申し上げています。なぜなら...
数字を読む ― 1兆8,700億円 ―
この数字は、中国EC 最大手のアリババグループが発表した今年の「双11＝独身の日セール」の取引総額(1,207 億元) だ。 24 時間開催されるこのキャンペーンの取引額は、ギネスにも認定されるほど世界から注目を集めており、その規模はアマゾンジャパンの年間取引総額にほぼ匹...
管理者に期待通り動いてもらう、ゼネコンの外注業者の使い方から得たヒント
「部長なんだから、もっとしっかり管理を・・・」 「課長なんだから、みんなをまとめ・・・」 管理者として、役職が付いたからと言って、すぐ翌日から能力が上がるわけではありません。中身は、昨日と変わりありません。怒ることも理不尽ですが、それで問題が解決するわけでもありません。 ...
第25号:目先の売り上げを追いかけるとなぜ儲からないのか
経営相談の時に、皆様が口にする言葉です。 「先生、わかってはいるのですが、どうしても目先の売り上げを追いかけてしまいます。どうしたら良いですか？」 そもそも、なぜ目先の売り上げを追ってしまうのでしょう？単純に会社の売り上げが赤字になることを避けたいからではないでしょうか。...
ノロウイルスの疑い、脅威から店を守る！
「おたくの寿司を食べたら、ノロウイルスに感染した。どうしてくれるんだ！」と、凄い剣幕で電話が掛かってきました。 電話を受けたアルバイトは相当びびっており、すぐに店長に代わりました。ここでパニックになってはいけませんし、この段階で謝ってしまうと店が過失を認めたことになってし...
専門コラム「指揮官の決断」 No.006 国旗の扱いを誤ると・・・・・・
元旦やその他の祝日に日章旗を掲げるお宅は少なくなりつつありますが、昭和の時代には多くの家で掲げられていました。 私は米国での駐在勤務を２回経験していますが、米国では祝日に限らず、玄関先に星条旗を掲げている家がたくさんあります。特に私たちが最初の駐在勤務で住んでいたペンシル...
お客様に本当に提供すべきもの～社長、「価値」を売りましょう！
「後藤さん、中小企業の中には知的財産も含め、自分たちの良さに気付いていない会社が非常に多いですね。是非、気付かせてあげて欲しいです」 これは、少し前に開催されたビジネスマッチングフェアで知り合いの会社社長とお会いした際に、その社長様がおっしゃったことを意訳したものです。 ...
停滞組織には自己満足がある。成長組織には、組織満足がある。
少し前のことですが、以前ご支援した企業の社長からある日お電話を頂戴しました。時々頂く社長の声は行動力溢れる主にぴったりな、張りのある声なのですが、その時は違いました。あれ？と驚くほど、焦燥感のある声で「一つ相談したいことがあるとのこと」「３０分でもいいから時...
第24号:戦う市場の選び方が勝敗を決める
新店舗立ち上げプロジェクトサポートの際の話です。 パン屋さんを立ち上げるのだが自社の強みが今一つ明確にならなくて、困ってるので相談に乗ってほしいというご依頼でした。通常、新規のプロジェクトを考えるときは、他社との差別化を図るために、自社の強みを見つけ出すことから始めるとい...