第35号:ミッションを持つ会社はお客様が支援者に変わる、ミッションのない会社はお客様に振り回される
成熟経済はどの店も商品自体に大差がありません。よってサービスの質こそが顧客の満足であり差別化につながります。顧客のニーズを理解し、顧客に高い満足を提供するサービスこそが重要になります。 しかし、多くのお店は、お客様の真のニーズを理解しきれず、お客様の欲しがる商品をお客様の...
コラム
二代目と創業社長では、会社を大きく「デキル」の手腕が全く違う。
「社長が、忙しすぎるんです。働き過ぎなんですよ。で、社長がいないと最終決定できないから、結果的には売上がたたない。 ウ～ン、社長は大変だ思うけど、、、社員は社長からダメと言われれば手を止めますからね。」 製造日報をみると数日間すっぽり数字がありません。 理由は、社長が忙し...
チェーン店店舗運営の使命とは
「イトウサン チェーンとして店舗運営部は売上を上げる店長を どうやって育成するのでしょうか？」 先日 お見えになった、とあるチェーンの経営者からのご相談です。 -----売上を上げる責任は 店舗運営ではありません ときっぱり申し上げました。 「へ？ 店舗運営本部は何を指導...
PRの仕方を間違えると儲からない
このところの大風や、大雨など、2月ではないような天候が続きます。現在工事の遅れ、次の工事の段取り変更など気ぜわしい毎日です。あなたの地域ではどうでしょうか？ 現場仕事は、天候との闘いでもあります。あなたの会社は、元請建設会社都合の工事工程に毎回振り回されている工事が多いで...
衰退組織は、空気に寄り添う 成長組織は、理念に寄り添う
「社長、例えば、『役に立つ企業』ってどんな特徴がありますか？」 先日、ある白髪混じりながらも、颯爽とした叩き上げの経営者の方から経営理念、経営計画書に関するご質問を頂きました。いろいろお話をする中で、私のほうから、先ほどの質問させていただきました。 本日も状況、内容、加工...
アルバイト採用の秘訣とは？
「いやー、人が採用できません。何とかなりませんか？」と相談されることが、セミナーでも、個別相談でも、コンサルティングでも非常に多くなってきました。外食に限らず、小売そして、出前・宅配でも慢性的な人手不足に陥っています。 時給を高くしておけば、店頭の「求人募集」でも採用でき...
第52話：絶対に価格を下げてはいけない３つの理由
「なぜ、中小企業は価格を下げてはいけないのか？」「価格を下げてはいけないのは何となくわかっているが明確な理由がわからない...」とは、顧問先様でのコンサルティングや弊社主催のセミナーなどで経営者の方から聞かれる言葉... と言うのも「中小企業は絶対に価格を下げてはいけない...
金融機関対応で失敗する後継社長の特徴
当社は、同族会社専門の財務コンサルティング機関ですので、当然、金融機関とのお付き合いに関するご相談も多く寄せられます。 最近では、特に「これから社長になる」という後継社長さん方からのご相談が多いのですが、社長に就任される前の段階から財務中心の会社づくりを進めている後継社長...
経営と深く関係するメディアのあり方と時代性について
新聞各社、朝刊の宅配部数が、近年かなり減ってきていると聞きます。近年というよりだいぶ前からこの現象は始まっているのでしょうか。確かに３０代から２０代の私の子供たち(女、女、男の３人です。)は、学生の頃から誰も新聞を取っていませんでした。 特に平成生まれで３人姉弟末っ子の長...
専門コラム「指揮官の決断」 No.014 通りすがりの挨拶
私は車の運転があまり好きではないので、便利だとは思っていますが、趣味でドライブをしたりすることはまずありません。船や飛行機の操縦は面白く、バイクも好きなのですが自動車だけは、なぜか関心があまりありません。 したがって、学生時代もオートバイには好んで乗りましたが、自動車は物...