クレーム解決と知財活用～社長、耳をふさいでいませんか？
「クレームは宝の山」 これは先日放映されていたテレビ番組の中での一言です。 ヒット商品の中には、お客様の不満やクレームを参考にしたものもあるというお話で、例えば今の「チキンラーメン」には麵の真ん中にくぼみをつけて卵の黄身と白身が中央に収まるようになっていますが、これももと...
コラム
中小企業にとっての成長分野の見つけ方
「我が社の既存事業も何時まで持つか… 次の成長戦略として、高齢化社会に対応した新規事業として立ち上げようと思っています」 先日、板金業を四十数年営む会社の新商品アイディアに触れてきました。 まだモノレベルには落とし込まれておらず、構想のみ。 また、特に老人マーケットに対す...
商いにおける最大の障壁とは？
「わが社は、とにかく既存顧客からのリピート注文に特化した営業手法で、この数年間順調に売上を伸ばしていますよ！新規開拓は効率が悪いですからね～。とにかく既存の掘り起こしが最優先です。」 先日、久しぶりにお会いしたある経営者のお話しです。これまで20年以上会社を支えてくださっ...
営業マンが持つべき、先兵としての「リスク管理」
ある営業マンと、移動中の雑談ヒトコマです。 「東芝さんは大変ですね～。不正会計がひと段落したと思ったら、今度は子会社の巨額の損失です。私の友人も、関連会社に勤めていますが他人ごとではありません」 「そうですよね。貴殿の顧客にも眼を光らせていないと」 「弊社は大丈夫です。審...
優秀な人材を採用する、退職率を下げる、その解決はハローワーク！？人材とコスト最適化の視点
「退職率が、高くありませんか？」 食品メーカーの社長への私からの質問です。 「そうなのです、優秀そうな人材を採用しても、１、２年で辞めるのです。何のために、毎年莫大なコストをかけて採用しているのか解らなくなります」 一通り確認をさせて頂いたうえで、提言をさせて頂きました。...
カウンセラーのための見込み客を予約に導く文章の条件とは
「批判されるのが、とても怖いです」 独立開業したカウンセラーがWEBを用いて集客するには、自分の書いた文章を公開しなくてはいけません。 ですが、どう思われるのか気になってしまい、当たり障りのない無難な文章を書いてしまう。そんな人が多いようです。 万人受けしそうな文章ばかり...
10億ビジネスを目指すなら、「新しい」を打ち出さないとダメな理由
「親父の時代は人口が増えて売上も伸びた時代ですよね、商品はドンドン売れたでしょう。でも今は人が増えないんですよ。この町でも、大手スーパーが撤退したでしょう。お客さんの絶対数が増えないのだから、売上は増えないよね。 だけど、コンビニは、確かにお客さん、入っているよね。えっ、...
衰退組織は、現状の重力に支配される 成長組織は、未来からの引力を強化する
先日７０才を優に超えるベテラン経営者の方から相談を受ける機会がありました。 設立以来、３０期以上、一度も赤字になったことはないと胸を張る一方で、深刻な悩みをお持ちでした。 （本日も、少々設定を少し変えてご紹介して参ります。） その経営者の方は、売上の悩みの一つは、売上げの...
第41号:人材育成を加速するための見える化対策
先日、「幹部がなかなか育ちません。どうしたらよろしいでしょうか」という相談を受けました。皆さんは幹部育成のためにどのような活動をしていますか？ 研修に派遣したり、他社をベンチマークしたり様々な活動をされていると思いますが、私はこうした質問を受けたとき、まずその会社で行われ...
なぜ専門工事で直販元請化が可能なのか
4月になりました！新年度、新学期、何しろこの4月は新しい何かが始まる、始めるには最高の時期です。あなたも新たな「なにか」を始めていますか？ でも、意気込みとは逆に、なかなか思い通りに進まないという現実にもぶち当たる時期でもあります。原因はきっとあなた自身にあります。それは...