「顧客第一主義」…を実現するためには？
「今年度、わが社は“顧客第一主義”をスローガンに、お客様へのサービス向上を徹底していく予定です」 先日お会いした経営者は、新しい年度を迎え次なるステージに向けた目標を社員と共有し、イキイキとした表情で語ってくださいました。店舗を増やし、それに伴って増えた新しいスタッフと共...
コラム
【No.3】20歳の自分が今の自分に言う言葉とは？
「20歳のときのあなたがいまのあなたを見たら、どう言うと思いますか？」―― これは世界的ベストセラー『ライフ・シフト～100年時代の人生戦略～』（リンダ・グラットン／アンドリュー・スコット）の序文にある一文です。 いつもお客様には、ご自身をはじめ、人の印象・イメージを考...
【感性を高める】高い感性が欲しければ文化的教養を身に着けよ
「教養」と言えば、一般的にはリベラル・アーツが知られております。しかしながら面白い事に「教養」を英和辞書などで引いてみると、リベラル・アーツと言う言葉はかなり軽視されていることに気付くと思います。 では、何が主たる訳になるのかと言うと、「カルチャー」こと「文化」ですね。 ...
第61話：24時間365日、集客に欠かせない５大要素
「集客につなげる、問い合わせを増やすために、どのようなホームページをつくらなければならないのかがわかりました！」「今のホームページで集客・売上アップにつながらない理由がわかりました！」とは、コンサルティングやセミナーで、集客・売上アップにつなげる“もうひとつのHP”につい...
エリアマネジャーＡ氏のノートにメモした教訓はどこに行くの？・・・会社として、決めたことを定着させる手順
「褒めると言う行為の、一番の目的は何ですか？」 店舗型サービス業のエリアマネジャーへの問いです。 Ｔ社では、店舗という『商品』はできあがり、仕組みで回り始めています。新規事業として立ち上げ、３店舗を出店しての２期目で黒字化。いよいよ店舗を量産し、展開を加速させる段階に移行...
カウンセラーが独立開業時の重圧に負けない秘訣とは！？
「なんとかしてあげなきゃ」 （でも・・・はたして自分にできるのだろうか・・・） 「開業を目標にして、ここまでカウンセラーの勉強をしてきたのですが、いざ開業する段階になって、怖くなってきました」 セミナーを開催していると、このようなご相談が頻繁にあります。 悩みを抱えている...
１０％の値上げで、利益は３倍になる。
「１０％の値上げって、大丈夫かなと思っていたのですが、心配は無用でしたね。 しっかり価値が伝われば、お客様は納得するんだと分かりました。 ありがたかったのは、販売個数が減っても利益は伸びると数字で分かっていたからです。びくびくしないことが何より大事ですよね。」 売上を上げ...
第44号:9割は誤解しているマーケティングの本質とは
世の中では様々なマーケティング手法を学ぶことができます。「エリアマーケティング」や「Facebookマーケティング」など集客を目的とするマーケティング手法や「3C分析」や「ポジショニング」のように分析を目的としたマーケティング手法など、実に多くあります。 そこで重要なこと...
専門以外の仕事をするほど儲からない
桜も終わり、外の工事をするには、一番いい季節になりました。外回りの修理、リフォームの弊社も、一年で一番問い合わせ反響数をいただける時期です。弊社では、大雨の影響で、多くのお客さまのお電話をいただき、連日出動、調査、見積、そしてご契約、工事段取りとあわただしく過ごしています...
中小企業が新卒採用で大手企業に打ち勝つ方法
こんにちは、ENTOENTOの松本順市です。 中小企業は新卒採用に関しては、なかなか思ったように採用人数を確保できない状況がいつの時代もありました。 特に最近は少子高齢化のあおりを受けて、「十分な人数を採用できない」と苦労されている中小企業がかつてないほど増えています。 ...