成長リーダーは 自分自身が問題になりえることを 知っている 衰退リーダーは 自分以外が問題と信じている
一代で地域でトップとなり、東京に進出。東京でもあっという間に市場を席巻。当然、次は全国展開、そして、同時に海外展開をも実行に移している凄腕の経営者。そんな方と先日お話してましたら、 「木村さん、この１年の重要なテーマは、この組織からどうやって自分を取り除くか。」 「去年も...
コラム
「顧客第一主義」…を実現するためには？
「今年度、わが社は“顧客第一主義”をスローガンに、お客様へのサービス向上を徹底していく予定です」 先日お会いした経営者は、新しい年度を迎え次なるステージに向けた目標を社員と共有し、イキイキとした表情で語ってくださいました。店舗を増やし、それに伴って増えた新しいスタッフと共...
【No.3】20歳の自分が今の自分に言う言葉とは？
「20歳のときのあなたがいまのあなたを見たら、どう言うと思いますか？」―― これは世界的ベストセラー『ライフ・シフト～100年時代の人生戦略～』（リンダ・グラットン／アンドリュー・スコット）の序文にある一文です。 いつもお客様には、ご自身をはじめ、人の印象・イメージを考...
【感性を高める】高い感性が欲しければ文化的教養を身に着けよ
「教養」と言えば、一般的にはリベラル・アーツが知られております。しかしながら面白い事に「教養」を英和辞書などで引いてみると、リベラル・アーツと言う言葉はかなり軽視されていることに気付くと思います。 では、何が主たる訳になるのかと言うと、「カルチャー」こと「文化」ですね。 ...
第61話：24時間365日、集客に欠かせない５大要素
「集客につなげる、問い合わせを増やすために、どのようなホームページをつくらなければならないのかがわかりました！」「今のホームページで集客・売上アップにつながらない理由がわかりました！」とは、コンサルティングやセミナーで、集客・売上アップにつなげる“もうひとつのHP”につい...
エリアマネジャーＡ氏のノートにメモした教訓はどこに行くの？・・・会社として、決めたことを定着させる手順
「褒めると言う行為の、一番の目的は何ですか？」 店舗型サービス業のエリアマネジャーへの問いです。 Ｔ社では、店舗という『商品』はできあがり、仕組みで回り始めています。新規事業として立ち上げ、３店舗を出店しての２期目で黒字化。いよいよ店舗を量産し、展開を加速させる段階に移行...
カウンセラーが独立開業時の重圧に負けない秘訣とは！？
「なんとかしてあげなきゃ」 （でも・・・はたして自分にできるのだろうか・・・） 「開業を目標にして、ここまでカウンセラーの勉強をしてきたのですが、いざ開業する段階になって、怖くなってきました」 セミナーを開催していると、このようなご相談が頻繁にあります。 悩みを抱えている...
１０％の値上げで、利益は３倍になる。
「１０％の値上げって、大丈夫かなと思っていたのですが、心配は無用でしたね。 しっかり価値が伝われば、お客様は納得するんだと分かりました。 ありがたかったのは、販売個数が減っても利益は伸びると数字で分かっていたからです。びくびくしないことが何より大事ですよね。」 売上を上げ...
第44号:9割は誤解しているマーケティングの本質とは
世の中では様々なマーケティング手法を学ぶことができます。「エリアマーケティング」や「Facebookマーケティング」など集客を目的とするマーケティング手法や「3C分析」や「ポジショニング」のように分析を目的としたマーケティング手法など、実に多くあります。 そこで重要なこと...
専門以外の仕事をするほど儲からない
桜も終わり、外の工事をするには、一番いい季節になりました。外回りの修理、リフォームの弊社も、一年で一番問い合わせ反響数をいただける時期です。弊社では、大雨の影響で、多くのお客さまのお電話をいただき、連日出動、調査、見積、そしてご契約、工事段取りとあわただしく過ごしています...