オーナー社長の権威と権力
「大事なのは売上の金額じゃなくて、利益率だよ」とK社長。若手社員は名門会社から契約が取れるとあって鼻高々です。しかし、案件の概要を聞いたK社長は受注をストップ。若手社員を諭しながら、次なる手立てを指示しています。 １．今風な威厳 「お客様が売るべき商品、サー...
コラム
どんなに素晴らしいサービスもインターフェースが悪いと伝わらないという問題をどうするか
先日、とあるスポーツジムの受付で、一人のお客さんが声を荒げて怒っておられるのを耳にしました。聞き耳を立ててみると「スマホ持ってない人はどうすればいいんだよ？」という声。どうもここでは、何かの特典を享受するためにはLineを通して予約をしなければいけないということになったら...
「言い回し」の効果と「反応」の違い
「南澤さん、どうして同じ商品なのに、販売員ごとに売上がこれほど違うのでしょうか？」ーーーこれは、複数の小売店を経営する経営者からの疑問でした。彼らの店舗では 同じ商品を扱いながら、販売員ごとに売上の差が顕著に現れていたのです。 多くの人は「売れる」「売れない」の差は存在す...
日本企業が守り続けているもの
私の息子は中学を卒業してからアメリカへ渡り今もアメリカで暮らしている。私自身がかつて縁があったハワイ島の高校へ入学し、その後シアトル大学を卒業した。卒業後、日本に帰ることなくシアトルで大手保険会社に入社していた。その後、一時帰国し東京で外資系調査会社に２年勤めた後、再度渡...
社長が案件を担当すれば顧客は満足する。そして、社員に継ぐと不満が起きる。
良く晴れた日の午後、これから販促支援業Ｎ社長が相談に来られます。 私は、Ｎ社のホームページを再度確認しました。 ノックがあり、Ｎ社長が入ってきます。 予想に反して、そこにはスマートで笑顔が爽やかな男性がいました。 事業内容と社長の経歴を確認し、今お考えの方針をお聴きします...
なぜ発生するのか？業務の属人性
組織の仕事をデジタル化するためには、どうしても業務の可視化が避けられません。このことは、本コラムでも何回か話題にしていますし、私の新著「会社を正しくデジタル化する方法」でも詳しく取り上げています。可視化を行うことで業務のボトルネックがわかりますし、経営課題や現場の課題が解...
具体策を打てないときに
経営者の方々とお付き合いしていると、さまざまな場面で「お悩み」のご相談を頂くことがあります。少し詳しく言うと、ご相談というよりは経営者の独白に当方がコメントする、というような展開なのですが、多くはそれだけで我が意を得たり、というような反応をされます。 俗に「壁打ち」などと...
社長があれこれ実験したい事を、全店の店舗スタッフが実行し続けてくれる法
「今月の利益は、前年の倍になりました」 ある小売業の店舗で起きた事です。 何をしたのか？ それは発注方法を変えただけ。 自社の、ある店舗で長く働いているベテラン女性スタッフＴさんが行っていた発注方法を、他の店舗でもマネしてみただけです。 &...
「アフターメンテナンス」の極意（その３）
「アフターメンテナンス」の極意（その2）からつづく 「シンケンの仲間たち」登場 あらかじめ運び込んでもらった材料に塗装も施して、いよいよ工事に入ります。シンケンの大工さんたちがやってきました。みんな、おなじみの顔ばかり。私の入社前からずっとアフター一筋「生き字引」と呼ばれ...
DX時代 研修体系 その前に
創業して１０年、猪突猛進で進むSIerさん 次の１０年にむけ、自由な中にも会社としての組織基盤作りのご支援です。 MissionとVision 抽象的な内容からスタートし具体的な社員の育成までやっと到達。 ここでは、研修内容や研修スタイル（集合、E- Learning）が...