既存客からの反応率を上げる3つのポイントとは？
売上を安定して伸ばしていくためには、お客様が定期的にお店を利用してくれ、注文してくれることが必須条件です。 そのために、リピーターを増やし、注文回数を増やしていく仕組み作りをしておく必要があります。 しかし、実際のデータを見ると大半のお客様がたった１回の利用で注文をしなく...
コラム
営業部が「御用聞き部」になってはいけない重要な理由
セミナー後、某経営者との会話シーンです。 「大森さん、先日のセミナーで営業マンの７割は御用聞きしかできないと言われていましたね。うちは正にその７割にいます」 「弊社は関連会社からの相談依頼が多く、それをこなすので精一杯」 「御用聞きがダメと断定されていましたが、実績があが...
顧客名簿がない店舗の末路
店舗ビジネスをやっていく上で最も必要なもののひとつとして、顧客名簿、顧客リストなどの顧客情報があげられます。 これはどういう業態の店舗でも絶対的に必要なものです。 例えば日用品の量販店や、ファストフード店などの客数が非常に多い業態でも把握をするべき情報だと私は考えます。 ...
会社の「テーマ」とは何か？
あなたの会社には、社員の皆さんが、日々仕事をする上で大切にしている「テーマ」や「キーワード」って、ありますか？ 例えば、仕事をするときに、意識すべきこと。 心がけていること・・・ 追求していること・・・ 大切にしていること・・・ いつも、会話の端々に出てくるもの・・・ こ...
評価に直結だからこそ、レベルアップを重ねたいスキルとは？
「社長のスピーチも見られるんですかーー？」 こう聞かれることがよくあります。イメージコンサルタントというと、やはり“外見を恰好良くする仕事”と思われているようで、スピーチ・話し方関連まで守備範囲だというと、意外そうな顔をする方は少なくありません。 もちろん、外見も大切では...
新たな事業展開の検討を始めるときの情報の集め方
「情報の集め方が知りたい」 先日、ご相談を受けたある経営者の方のご要望です。 理由をお伺いすると、「最近になって既存事業の存続を脅かす新しい技術が次々と発表され、先行きが不安でしょうがない。新規事業を検討したいが、情報収集力が弱く、思うように情報が集まらない。」とのことで...
専門コラム「指揮官の決断」 No.037 呆れてものが言えない
北朝鮮がまた我が国の排他的経済水域にミサイルを撃ち込みました。 今回の発射は、通常より高く打ち上げるロフテッド軌道で発射され、高度は３５００キロを超えたと言われます。理論的に言えば、米国東海岸へ到達する射程を持つミサイルだったことになります。 もし、北朝鮮がこのミサイル...
これからの時代は全産業サービス産業化する
日本の産業は大きく分けて第一次産業の農林水産業、第二次産業の工業、第三次産業のサービス産業に分けられます。 私は小学校の頃は第一次産業が１０％、第二次産業が５０％、第三次産業が４０％と習いました。 今から約４０年前のことです。 今では、産業構造が大きき変わり、第三次産業が...
商談の成功率を引き上げる方法
「取引先からの要望を受けて作った新商品なのですが…他の企業に全く売れないのです。今後、セミナーに伺うので、相談に乗ってもらえませんか？」 先月開催したセミナーの申し込み時に、コメント欄に書き込まれていた内容。 セミナー前に、提案書などを読み込んだ上で、効果的なお話ができる...
社長自ら、社員を大切にしていると伝えるべき理由
ある創業社長からのご質問です。 「社員がイキイキと仕事に熱中できるのは、熱中できる、夢中になれる仕事についているからですよね。好きな仕事ができていれば、あまり職場環境とは関係ないのでは？」 自身が熱い想いがあって会社を立ち上げられ、好きな仕事、夢中になれる仕事を生業とし、...