本物の接客技術とは？
私はアパレル業界での経験が長いこともあり、店舗でお客様に対して接客をしてお買い上げいただくという流れが体の中に染み込んでしまっています。 特にアパレル店舗では、店に立つ人によって売上が雲泥の差になります。 店舗の立地や内装、商品が変わっていないのに、良くも悪くも売り上げが...
コラム
加工メーカーの典型的な失敗パターンとは?
「すごい技術を導入したんですよ。今度、是非、見に来てください。」 加工メーカーの方からよくかけて頂く言葉です。 よくよくお話を聞くと、まずは設備を導入した、ということがよくあります。 新しい設備を導入し、今までできなかった加工ができるようになったので、加工したいものはあり...
事業計画書を作る目的～羅針盤作り～
先日、とあるアドバイザーの会合にて中小企業の社長様のプレゼンを拝聴する機会がありました。 自社の事業と技術を紹介した上で、販路開拓の支援をお願いしたいという内容のプレゼンだったのですが、かなり辛辣な意見がアドバイザーから出ていた印象を受けました。 「貴社が将来、何を目指し...
これからの変化の時代に向けてのカイゼン[2]
今回も『儲かるメーカー 改善の急所101項』を使ってお話しいたします。 【急所１】工場でのあらゆる活動は、お客様からのご要望に応えるために行っている。 工場ではたくさんの部品や製品が作られています。そして性能の向上や品質の向上、また生産性の向上など様々な取り組みが行われて...
管理者や社員に対して遠慮して言えない・・・変革の裏で、社長が取るべき行動とは？
コンサルティングの場で、Ｈ社長より来期の単年度行動計画のシートを受け取りました。その出来は、私が説明させて頂いたレベルにはほど遠いものでした。 Ｈ社長 「今回から、各部長に作成してもらうことにしました。これで行こうと思っています。」 矢田は、その真意を確認させてい...
社長が絶対に知っておくべき、企業に戦略が必要な理由
「うちは戦略なしでずっと経営してきたんですが、やっぱり戦略って必要なんでしょうか。」－－－とある懇親会の席で、ある経営者が投げかけました。 他の参加者も経営者ばかりだったのですが、「まあねえ。」「ん～、そら必要でしょう…」という感じで微妙な反応でした。戦略の必要性をしっか...
カウンセラーが自宅開業するメリットとは
「カウンセラーとして開業を考えているのですが、どこでカウンセリングをするか迷っています」 当社主催のセミナーに参加される方の中には、すでに開業して５，６年経っている方もいれば、組織に所属してカウンセラー歴20年以上の方も来られます。 そして、これから開業しようと検討されて...
経営社視点の「１５０％アップ」有効活用法 知ってる？
「ウチの店長は凄いんですよ、今回は売上増化です。なにせ 主力A商品で１５０％アップですよ。準主力の2商品も１４０％アップです。 ありがたいですね。売上はもちろんですが、それ以上に、スタッフが、一丸のチームになってきました。 数字をあのノートに書いてもらっただけなんですけど...
第55号:経営理念が浸透しない会社は何が問題なのか
市場の変化の激しい現代、目的（理念）のない会社は生き残ることがとても難しくなってきています。しかし、「理念はあるが浸透しない」と悩み相談に来られる経営者の方が多くおられます。 そうした会社さんの多くは、社員さんに対する物心両面の充足を目的として理念を表現されています。つま...
売上が上がるおもてなし
「おもてなし」というと、どこか接客プラスアルファのイメージがあり、直接的に売り上げが上がるイメージが持てないといった言葉を聞きます。 しかし、今やサービス産業においてはコモディティ化が進んでおり他社と明確な差別化をするのが困難な時代です。 従って、商品自体で差別化が困難な...