第66号:成熟経済での経営は生産性の向上が重要
ある印刷会社様からの相談です。 「現場からは人手不足のために人材採用を要求されていますが、会社の利益はギリギリなので人材採用するべきかどうか迷っています。人材を増員していかなければ現場は回っていかない。しかし増員すれば経費が上がってしまいます。どのように判断したらいいのか...
コラム
職人社長のリスクは、経営に関する「客観性」を失うこと。成功する経営者が「客観性」を得るために取り入れている最大の手とは！？
Ａ社では、コンサルティングを社長と幹部のお二人で受けられています。 同じレベルで経営についての話ができる社員が自社にいることは、社長にとって大変幸せなことです。 矢田は、次回までの課題を説明させていただきました。 それを聞いて、社長は隣の幹部のほうを向いて言われます。 「...
第１５話 事業が傾き始めたときに、経営者が最初に見直すべき「戦略」とは？
「お陰様で、今では新規客を営業で追いかけなくても、多くの問合せがくるようになりました」 先日、ある経営者からこのような嬉しいご報告をいただきました。 ※カテゴリーキラーとは、競合他社を圧倒する差別化された強い商品・サービス・事業のこと。 ご報告をいただいた経営者は、数...
お客様が鈴なりになるネーミングの原理原則
東京都立上野動物園で６月に生まれたジャイアントパンダのメスの赤ちゃんの名前がシャンシャン(香香)に決まりました。 おもしろいことに、名前がついたとたん、プロモーションが具体的になりメディア露出度が高まり、人々の気分も一気にテンションアップ。さまざまな媒体で取り上げられ配信...
パソコンが苦手なカウンセラーが陥る憂うつ対処法
「開業前はワクワクしていたけど、開業後は不安で行動できなくなってしまいました」 「開業して数ヶ月頑張ってきたけど、体調が悪くなってしまって・・・」 セミナーでお会いした方や私のコンサル生さんの中には、開業後に気持ちが滅入ってしまったり、体調を崩してしまったりすることがあり...
無料でリピーターを増やすには？
「コストを掛けずに、リピーターを増やしていく方法はありませんか？」とあるお店の専務から質問がありました。 リピーターを増やしていくために、最も基本的なことは「お客様の期待以上の商品をお届けすること」です。 この他にも様々な方法がありますが、出前・宅配の弱点を強みに変えて、...
特別あつかいをする超優良顧客を決めるから、経営方針は強化する。
「古くからの固定客ばかりで、これじゃだめだなとず～っと悩んでいました。 客数が伸びないから、売上が伸びない、というのは思い込みでした。思い込んでいるから、新しい商品を提案しない、新しいサービスも開発しないに陥っていました。来店サイトが短くなっているのさえ、鬱陶しくなってい...
売却価格を定めない本当の理由
今回は前回のテーマであった“大型不動産を高値売却する極意”の３ステップについて、具体的な取り組みや事例についてお話していきます。 実際の不動産取引が行われる際に、対象不動産の価値を最も高く評価するのは、個人の方もしくは法人企業のどちらだと皆様は思いますか？ まずは対象不動...
まごころが鯖になった！？
お客様に対する気配り心配りを社長以下全員で学ぶ弊社、「専務の勉強会」が、徐々に浸透してきたのか、職人社員の言葉や、お客さまフォローのレベルが上がってきました。 これは、職人一人ひとりが、自分の担当する現場に対して、工事期間中、どうしたら、どんな言葉をかけたら、お客様にもっ...
部下指導の力が付いた理由
日本では一般職層から中堅職層に、卒業方式でステップアップします。ここが欧米とは根本的に違う考え方です。 そのため中堅職層にステップアップした社員は、部下指導という重要業務を、成長基準１点からスタートすることになります。中堅職層の１年目は、この部下指導が成長基準１点であるこ...