第75話：仕掛けのないwebサイトはザルと同じ
「何から手をつけたら良いかわからない...」「何をどのようにすれば良いのかわからない...」とはweb集客・ネット集客をテーマとしたセミナーに登壇した際に伺った、中小企業経営者をはじめとする参加者からの声。中には「何がわからないのかがわからない」という声も... インター...
コラム
顧客満足を追求しても年商１０億円にはなりません。それどころか、顧客満足を追求すると、業績は悪化する！？
「矢田先生、どうして当社は、こんなに儲からないのでしょうか。」 当社の事務所に相談に来られた、事務関連サービス業Ｍ社長の最初の言葉です。 そして、続けられます。 「顧客満足を理念に掲げ、出来る限りのことをしてきました。その甲斐もあってか、お客様からは繰り返し発注を頂けてい...
質への執着を手放して、成果を出すための思考法
「なかなか作業が進まないんです」 クライアントさんからのご相談の中でも、かなり上位にあがるものが、この集客に関する作業が進まないというものです。くわしくお話させていただくと、作業が進まない理由は人それぞれ違います。 作業する時間がないほど、他の仕事に追われているケース。副...
ただで働く優秀人材を使う【１０％ルール】
「イヤ今ねお金があるのよ我が社は。だからお金で解決出来るわけですよ。 今度採用する人も、金銭的に困っていると話が出たから、その分は面倒見てあげようと考えています。だけど、人を雇っても、ボクは働いてばっかりで、人生仕事ばっかりだよ。」 「右腕？そんな話はもう少しゆっくりした...
「チェーン経営で店舗の生産性を上げるために押さえておくべきこと」
「いままで、人時売上については全くノーマークでした、これから始めるにあたって注意点はありますか？」 先日セミナーに参加された、熱心な社長からのご相談です。店舗や競合を見て回り、これまで年間でかなりの販促経費をかけてこられたとのこと。 チラシはたまに当たるときもあるけど、基...
独自の財務戦略を持たない社長の末路
当社は同族会社専門の財務コンサルティング機関ですので、金融機関対応に関するご相談に関しては、大変多く寄せられます。それと同時に、当社がチカラを入れてご支援をしている分野の一つでもあるため、当社のコンサルティングを受けられている社長さん方から「交渉が上手く進んで、金利が○％...
幹部候補生育成に必要な 社長が行うべき対話
「一人ひとりは、スキルも高い優秀なベテラン社員なのに、新店舗で全く働いてくれずに困っている。」万を期して第2店舗をオープンさせた30代社長のお悩みです。 以前一緒に働いていた仲間が、社長が新店舗をオープンさせるという情報を聞きつけ、「ぜひまた一緒にやりたい、自分を雇ってく...
第71号:ミッションを持つ事が社員満足の向上につながる
人材不足は特にサービス業においてはどこの会社でも、日に日に深刻な状況になっています。人材不足のために閉店するしかないお店も少なくありません。つい最近も、ある飲食店の経営者さんから「人材の採用がとても厳しい状態です。何か良い方法はないでしょうか」という相談を受けました。人材...
売上を加速度的に伸ばした店のやったこと
半年ぶりに伺った店でのことでした。 開口一番「たった半年で営業利益が３００万円増えました」と社長からうれしい報告があったのです。 「それも先生にコンサル費をお支払いして、販促費も使ってですから、すごいことです」と笑顔でおっしゃっていただきました。 １店舗だけでこの数字です...
「そんなはずはない」が作りだす○○誤認
「いや、そんなはずはないですよ。だって、それはやるなってもうずっと指示してますから」業績の躍進と共に、組織の規模が拡大し続けている九州地盤の企業グループを率いるのＫ社長が、右手を大きく左右に振りながら、私の言葉を遮りました。 「あれ、そうですか？これは、Ｍ取締役、Ｂ部長、...