顧客満足を追求しても年商１０億円にはなりません。それどころか、顧客満足を追求すると、業績は悪化する！？
「矢田先生、どうして当社は、こんなに儲からないのでしょうか。」 当社の事務所に相談に来られた、事務関連サービス業Ｍ社長の最初の言葉です。 そして、続けられます。 「顧客満足を理念に掲げ、出来る限りのことをしてきました。その甲斐もあってか、お客様からは繰り返し発注を頂けてい...
コラム
質への執着を手放して、成果を出すための思考法
「なかなか作業が進まないんです」 クライアントさんからのご相談の中でも、かなり上位にあがるものが、この集客に関する作業が進まないというものです。くわしくお話させていただくと、作業が進まない理由は人それぞれ違います。 作業する時間がないほど、他の仕事に追われているケース。副...
ただで働く優秀人材を使う【１０％ルール】
「イヤ今ねお金があるのよ我が社は。だからお金で解決出来るわけですよ。 今度採用する人も、金銭的に困っていると話が出たから、その分は面倒見てあげようと考えています。だけど、人を雇っても、ボクは働いてばっかりで、人生仕事ばっかりだよ。」 「右腕？そんな話はもう少しゆっくりした...
「チェーン経営で店舗の生産性を上げるために押さえておくべきこと」
「いままで、人時売上については全くノーマークでした、これから始めるにあたって注意点はありますか？」 先日セミナーに参加された、熱心な社長からのご相談です。店舗や競合を見て回り、これまで年間でかなりの販促経費をかけてこられたとのこと。 チラシはたまに当たるときもあるけど、基...
独自の財務戦略を持たない社長の末路
当社は同族会社専門の財務コンサルティング機関ですので、金融機関対応に関するご相談に関しては、大変多く寄せられます。それと同時に、当社がチカラを入れてご支援をしている分野の一つでもあるため、当社のコンサルティングを受けられている社長さん方から「交渉が上手く進んで、金利が○％...
幹部候補生育成に必要な 社長が行うべき対話
「一人ひとりは、スキルも高い優秀なベテラン社員なのに、新店舗で全く働いてくれずに困っている。」万を期して第2店舗をオープンさせた30代社長のお悩みです。 以前一緒に働いていた仲間が、社長が新店舗をオープンさせるという情報を聞きつけ、「ぜひまた一緒にやりたい、自分を雇ってく...
第71号:ミッションを持つ事が社員満足の向上につながる
人材不足は特にサービス業においてはどこの会社でも、日に日に深刻な状況になっています。人材不足のために閉店するしかないお店も少なくありません。つい最近も、ある飲食店の経営者さんから「人材の採用がとても厳しい状態です。何か良い方法はないでしょうか」という相談を受けました。人材...
売上を加速度的に伸ばした店のやったこと
半年ぶりに伺った店でのことでした。 開口一番「たった半年で営業利益が３００万円増えました」と社長からうれしい報告があったのです。 「それも先生にコンサル費をお支払いして、販促費も使ってですから、すごいことです」と笑顔でおっしゃっていただきました。 １店舗だけでこの数字です...
「そんなはずはない」が作りだす○○誤認
「いや、そんなはずはないですよ。だって、それはやるなってもうずっと指示してますから」業績の躍進と共に、組織の規模が拡大し続けている九州地盤の企業グループを率いるのＫ社長が、右手を大きく左右に振りながら、私の言葉を遮りました。 「あれ、そうですか？これは、Ｍ取締役、Ｂ部長、...
優秀な社員がいないときの成長シートの作り方
成長シートを作成している経営者からの悩ましい相談があります。 成長シートは一般職層の社員の中で優秀な社員をモデルに作ります。 ところが現時点では一般職層には優秀な社員がいないという相談です。 もちろんこの場合でも社員が30人以上いる会社であれば中堅職層にステップアップして...