想定外のお客様を切り捨てる？切り捨てない？
「うつ専門カウンセラーなのですが、うつとは全く関係のない予約が入りました。どうすればいいでしょうか？」 このようなご質問をいただきました。 自身が決めたコンセプトとは違うお客様が来られたときに、どのように受け止めて対応したらいいのか、というご相談です。 自分では扱いきれな...
コラム
商売のヒントは、異業種の中に。
他店の調査をするのは、主に直接競合する店を調べることが多いはずです。 競合店であれば、商品や品揃え、配達時にもってくるツールも参考になります。 また、競合店と自店を比較することで、競合店の強みや弱みを知ると同時に、自店の強みと弱みを知ることもできます。 ところが案外できて...
稼ぐ社員がほしいなら、すぐに実行すべき稼ぐ人材のみつけ方
「ポケットティッシュ配りは効果がないのは、ボクだって分かっています。 ポスティングが一番効果があったんです。でも団地の自治会からもうポスティングはしないでくれ！とチラシが着払いで戻ってきてしまったんです。 だから、ティッシュ配りをするしかない！じゃないですか。 なのにアイ...
第72号:自分の得意な市場選びができるかでビジネスの成功確率の8割が決まる
先日、ある経営者の方から「これからの時代、ビジネスは何が成功するのか」という質問を受けました。 今後の日本の市場を考えれば「高齢化市場」や「インバウンド市場」は、まだまだ伸びるものと予測されます。また、AIやドローンの市場も飛躍的に伸びることが予想されています。 しかし、...
社長の我慢と本気度が試される 真の「職場改革」
メンタルヘルスにこれまで熱心に取り組んでこられた人事の方のご発言です。 「これまでは、メンタルヘルス不調者とその予備軍への対策にのみ力を注いできました。一人でも不調者を出さないよう、復職は100％成功させることばかりに気を取られていましたが、業績を伸ばすためには全社員が自...
「チェーン経営で結果を出すためにやることとは？」
先生、それはA社でやってるのを知ってます。B社ではこんな風にやってるようですが、うまくいっていないようです。先生の顧問先の成功事例をお聞きし、ウチに合うかどうか検討したいのですが・・・ 先日 個別相談にお見えになった経営者からのご質問です。 ―――ところで御社では今 何か...
新たな売上を創るには、新たな取り組みが必要
二週連続台風の影響で、屋根工事屋の弊社は、この二週間、とても忙しく対応に追われておりました。数年前の大型台風の苦い経験があるので、今回は、仕組化した対応で、比較的スムーズに現場確認と見積までは出せましたが、これからは、その修理受注物件の施工に年内いっぱい苦慮しそうです。 ...
理想と現実のギャップから見る賢い土地活用とは
街の中で目にする、多くのコンビニや介護施設、賃貸マンションなどの建物。 おそらく、施主の大半は地主の方々ではないでしょうか。もしくは、事業主に事業用定期借地契約で土地だけを貸しているケースなどもあるかと思います。 そのような土地活用を目にして感じるのが、プロの介在なしに、...
社長の勇気こそが成長組織へ転換の鍵
「部長のYが変わらないと会社の未来がない」年率２桁の成長を遂げている中でも幹部のYさんの名前を挙げてそう断じるS社長はまっすぐ前を見据えておっしゃいました。 前年度比２桁の成長を維持するのは、どんな業界、どんな組織においても容易なことではありません。いくら追い風が吹いてい...
経営者の成長シートを作らない理由
成長シートは一般職層・中堅職層・管理職層の３つの成長階層で、優秀な社員をモデルにして作成します。 成長シートを作って運用している会社から「経営者の成長シートは作らないのですか？」という質問があります。 成長シートはそれぞれの社員の成長のゴールを示しながら、すべての社員に成...