社長は覚悟すべきなのか？業務の属人化の功と罪
「業務の属人化（特定の人に依存する業務遂行）は社内業務のデジタル化の大きな障壁になる」ことは世に言われることですし、本コラムでも多くの文字数を費やして解説してきました。しかし・・・です。特にスタートアップのような会社が、成長し規模拡大する過程では、初期段階である程度属人性...
コラム
時代が変わるときに
遥か未来の人類史において21世紀前半を振り返ったとき、人類社会を危機に晒した象徴的な事象として特筆されるのは、安全保障と気候変動であろうと思われます。そしておそらくいずれの事象においても、ビフォーアフターを比べると人類にとって危機的な場面を経験したことで大きく変化した、と...
「シフトを増やしたい」、次々にスタッフからの要望が上がり始めた企業の社長が厳命した事とは？
「だったら、お前がレジに立て！」 エリアのトップからの怒鳴り声が、あるチェーンの事務所内に響きました。 その理由は店舗の状態が酷かったことと、すぐ改善できない理由を人手不足のせいにしたから。 いつもはモデル店として参考にされるほどの直営店を利用したところ、...
「酸素」について、ふと考える
以前、東京から鹿児島の自宅にお見えになったYさんが、家のまわりが木に囲まれているのを見て「吉岡さんの家は、なんか酸素が濃い気がします」「いや、たぶん濃いです」と話してくれました。そう言われてみて、初めて「酸素濃度」を意識することになりました。それまでそこには全く注意が向い...
芸能から考える海外ビジネス ～音楽とお笑いと海外ビジネス～
ピアノ、ジャズベース、ドラム。この３つからなるジャズ「ピアノトリオ」を愛好して約30年になります。ビル・エバンストリオ、キース・ジャレットトリオ、ブラッド・メルドートリオなど多種多様のピアノトリオがありますが、その魅力は、異なる音を奏でる各楽器が美しいハーモニーを紡ぎ出す...
「理念も利益もどちらも大事」は本当か？
先日、経営者の方々と対談する機会があったのですが、その際に「ロマンとソロバン、どちらが大事か？」という話題が出ました。 ロマンは理念、ソロバンは利益を意味するわけですが、この問いに対するよくある答えが「どちらも大事だからうまくバランスを取ることが大事だ」というものです。 ...
低い利益率を2倍にアップする！3つの簡単な方法
日々の経営において、売上は伸びているものの、利益が思うように上がらないという悩みを抱えている方は少なくないのではないでしょうか？ 特に、経済の変動や市場の競争が激しい現代において、単に売上を伸ばすだけでは、企業の持続的な成長や安定した経営は難しいと言わざるを得ません。営業...
オーナー社長の権威と権力
「大事なのは売上の金額じゃなくて、利益率だよ」とK社長。若手社員は名門会社から契約が取れるとあって鼻高々です。しかし、案件の概要を聞いたK社長は受注をストップ。若手社員を諭しながら、次なる手立てを指示しています。 １．今風な威厳 「お客様が売るべき商品、サー...
どんなに素晴らしいサービスもインターフェースが悪いと伝わらないという問題をどうするか
先日、とあるスポーツジムの受付で、一人のお客さんが声を荒げて怒っておられるのを耳にしました。聞き耳を立ててみると「スマホ持ってない人はどうすればいいんだよ？」という声。どうもここでは、何かの特典を享受するためにはLineを通して予約をしなければいけないということになったら...
「言い回し」の効果と「反応」の違い
「南澤さん、どうして同じ商品なのに、販売員ごとに売上がこれほど違うのでしょうか？」ーーーこれは、複数の小売店を経営する経営者からの疑問でした。彼らの店舗では 同じ商品を扱いながら、販売員ごとに売上の差が顕著に現れていたのです。 多くの人は「売れる」「売れない」の差は存在す...