式から答えを求めるのか？答えから式を求めるのか？
「式から答えを求めるのか？答えから式を求めるのか？」 この違いが生み出す差。 人は答えを先に決める事で、その目的地へ辿り着くためにアイデアが湧き、いくつもの可能性を追求し、いくつもの方法を生み出します。 私は幼い頃から野球とともに生活をし、甲子園に憧れていた根っからの野球...
コラム
組織は「社長の力」では動きません。組織や人を動かすただ一つのものとは！？
「矢田先生、今１億円の案件の見積もりをつくっています。」 空港にお迎えに頂いた車内でのＴ社長との会話です。 電気工事業Ｔ社長は、続けられます。 「今まで年商２、３億の会社が、一案件１億の工事の見積もりですよ。それも、数件あります。数か月前には、想像もしていませんでした。」...
営業マンが大切にしてほしいご自身の〇〇
「そんな提案、前例がない」 「前例がないからやるのです。失敗しても、そこから得ることはたくさんあります」 「失敗はしたくない」 私が現役時代に、営業課長と議論をしたヒトコマです。 自分の立場を守る為、保身に走る。周囲から「お前はいい奴だ」と評価されたい。 20年間のサラリ...
見えない価値観のズレに気付くためには？
「さっきの方…何を言いたいのかよくわかりませんでしたね」 先日、経営者が集まる会でテーブルごとに自己紹介をした時のこと。それぞれに自社の商品や特徴、得意分野などについて一言ずつ紹介し終わった後、私のとなりに座っていた社長がコソっと耳元でつぶやきました。色々話しをされたけれ...
「売場を動かさないで 儲かりますか？」
「先生、ウチは重点商品を決めて1カ月間同じ商品をエンドに積んで、やってるんですが、変化しない売場って飽きられませんか？」 とあるチェーンの社長からのご相談です ―――誰が飽きるって言われてるのでしょうか？ 「皆ですが、私もそう思ってます。」 ―――ん？は？皆って 誰ですか...
開業カウンセラーが成功するための《選択の仕方》
「どの道がいいのだろうか」 Aという選択肢。Bという選択肢。Cという選択肢。 毎日、生きていると選択の連続です。 人生は選択の連続と言えますが、それはもちろんビジネスでも同じです。 開業カウンセラーとして毎日、選択することがたくさんあると思います。 私は、現役のカウンセラ...
モノマネでは、売れるチラシにはなりません。
「え！また？！」 顧問先から送られてきたライバル店のチラシを見て、ビックリしました。 なんと、またチラシがパクられていたのです。 レイアウトもほぼ同じ、コピーはそのままズバリを使っています。 それも悲しいことに、そのチラシは中国の偽ディズニーランドの偽ミッキーマウスのよう...
経営者が、補助金、助成金、で損をしないための基礎知識
「ご褒美って言うのは、取りに行っちゃダメなのよ。 自然と降ってきて、あ～こんなこともあるんだ、と振り返ってわかるのが、ご褒美。 売上は、相手に頼むわけだから。買って下さいとお客さんに頼んでもね、お金が入る時もあれば、ダメなときもあるでしょう。 どちらも「もらうもの」だと考...
第76号:業績不振の時ほど知っておくべき！なぜ目先の売上を追いかけてはダメなのか
コンサルタントという仕事の性質上、業績不振になって相談に来られるクライアントさんが多くいらっしゃいます。正直、もっと早く相談に来てくれていたら被害を最小限に食い止めることができたのに、と思うことはよくあります。 景気の悪化などで業績が低下し始めた時、あなたならどのように対...
顧客アンケートや口コミ要望にどこまで応えるか？
最近、あるサービス関連の経営者から、 「顧客アンケートや口コミのお客様の要望にどこまで応えれば良いのか？」という質問をいただきました。 どこでも実施している顧客アンケートや、飲食、宿泊等の口コミ投稿、そこには貴重な顧客からの要望が書かれています。 その要望に対して、どこま...